Отзыв об отеле The Windsor Town House 5*

🚨 ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ И ДИСКРИМИНАЦИИ: Кошмарное пребывание 🚨
Я пишу этот отзыв, чтобы предупредить других об ужасном опыте, который мы с семьей пережили в этом отеле. То, что должно было стать комфортным пребыванием, превратилось в настоящий кошмар: завышенные цены, плохие условия и вопиющее неуважительное отношение.
💰 Расхождения в счетах и ​​плохое управление.
По прибытии с нас взяли больше, чем мы обещали и подтвердили на Booking. Com. Когда я подняла этот вопрос перед менеджером, его ответ был невероятно непрофессиональным и пренебрежительным: он заявил, что «это их дело, как они хотят устанавливать цены». Это полное мошенничество и невероятно нечестная деловая практика.
🛑 Культурная предвзятость и ужасное обслуживание.
Хотя женщина, которая нас изначально заселяла, была очень милой и гостеприимной, остальной персонал был просто кошмаром. Как индийские путешественники, мы почувствовали себя объектом пристального внимания из-за явного отсутствия элементарного обслуживания клиентов — никаких улыбок, никакой надлежащей коммуникации и невероятно холодная атмосфера.
Это было наиболее очевидно во время завтрака. Мы заказали еду, и двум членам моей семьи пришлось ждать более 40 минут. Тем временем две семьи, прибывшие после нас, были обслужены быстро, доели свои блюда и ушли. Когда мы наконец спросили, где наша еда, персонал просто заявил, что они «забыли». Невозможно не заметить семью, сидящую в одиночестве в пустом зале ресторана, если только это не сделано намеренно.
🛏️ Неудовлетворительные условия в номере.
Номер был в ужасном, неприемлемом состоянии и не соответствовал основным стандартам гостеприимства:
Неправильное постельное белье: Мы специально заказывали две односпальные кровати и один диван-кровать. Отель не предоставил этого, вынудив одного члена нашей семьи спать на ковре.
Сломанное оборудование в ванной комнате: Душевая лейка была полностью сломана и не фиксировалась в нужном нам положении. Кроме того, слив ванны был настолько забит грязью, что потребовалось более 30 минут, чтобы вода отмылась.
Полная звукоизоляция отсутствует: доски пола над нами были настолько тонкими, что всякий раз, когда кто-то входил в комнату наверху, это громко отдавалось эхом в нашей комнате.