Отзыв об отеле The Ayrlington Guesthouse 5*

Мы заплатили 150 фунтов за одну ночь в номере «Сад» в отеле, который рекламировался как 5-звездочный. Когда мы приехали, оказалось, что в душевой кабине почти нет горячей воды, и от нее исходил неприятный запах. Затем, в 23:00, ложась спать, мы обнаружили, что у матраса сломаны пружины с одной стороны. Ресепшен закрывается в 22:00, поэтому мы позвонили по номеру экстренной помощи. Нам сказали, что ничего нельзя сделать, потому что уже «полночь». Было 23:20. Только после того, как мы настояли на том, что не будем спать на сломанном матрасе, кто-то спустился вниз, осмотрел его и переселил нас. Номер на замену был намного меньше (номер «Мак»). На ковре были красные пятна, следы на постельном белье и паутина по внешней стороне окон (см. Фото).
На следующее утро на ресепшене нас спросили, как прошло наше пребывание. Мы рассказали им. Никаких извинений за сломанную кровать или за то, что нас переселили в другой номер поздно ночью, не последовало. Очень быстрое извинение по поводу пятен, произнесенное одновременно с предложением оплатить завтрак и парковку с помощью терминала для карт. Когда моя жена упомянула о душевой кабине, чтобы ее проверили, нам очень защитно ответили, что номера проверяются регулярно. В обоих предоставленных нам номерах говорится обратное.
Вещи ломаются, и мы бы смирились с этим, получив достойный ответ. Но его не было. Ни возврата денег, ни добрых побуждений, ни даже настоящих извинений. За такую ​​цену работающая кровать и работающая душевая кабина — это самый минимум, а реакция на следующее утро была хуже, чем сами неисправности.
Мы больше сюда не вернемся и не рекомендуем этот отель.