Отзыв об отеле The Ironworks Aparthotel

Я забронировал апарт-отель Ironworks на 4 ночи. Я выбрал это место, потому что номера показались мне просторными, расположение было относительно близким к конференции, на которой я присутствовал, и цена показалась разумной. Команда апарт-отеля Ironworks постаралась придумать множество способов, чтобы поставить клиента на первое место и предугадать его потребности. Во-первых, процесс бронирования был простым и понятным. Мне не нужно было сразу платить за номер, и я получил напоминание о необходимости оплаты примерно в указанное время, указанное при бронировании. Данные для регистрации заезда я получил за день до прибытия. Этот процесс также был простым и включал в себя код доступа к главному входу и пронумерованный сейф для ключей от моего номера. Предоставленный мне номер (5) был очень хорошо оборудован, как показано на фотографиях. Номера выглядят так, как показано на фотографиях на сайте. Он состоял из кухни (в комплекте с посудой, чашками, стаканами, холодильником, небольшой плитой, аэрогрилем, мылом, кухонными полотенцами и т. Д. ) ; всего необходимого для приготовления завтрака утром или ужина вечером. Единственный недостаток заключался в том, что в этом номере не было удобного места, где можно было бы посидеть и поесть (похоже, другие номера больше и имеют для этого специально отведенное место). Номер был очень красиво оформлен в спокойных серых, зеленых и синих тонах. Мебель выглядела новой, повсюду было много шкафов и мест для хранения. Душ был чистым и приятным. Хотя напор воды был достаточным, температура была горячей, и ждать приходилось недолго. Поэтому для меня стало полной неожиданностью, насколько ужасной оказалась кровать. Изножье матраса было выше изголовья (жаль, что я не сфотографировала), и когда я садилась, я просто проваливалась. Кровать была очень мягкой и не обеспечивала достаточной поддержки. Подушки, с другой стороны, были отличными — толстыми и удобными. Но, к сожалению, 3 ночи на таком плохом матрасе — это все, что я смогла выдержать.
Когда я отправил прямой отзыв команде апарт-отеля после отъезда, вот какой ответ я получил (в течение пары часов) …
«Очень жаль, что вы не сообщили мне об этом раньше. Мы действительно здесь, чтобы помочь, нам небезразлично, и мы готовы все исправить, что бы это ни было. Мы всегда будем очень благодарны за возможность исправить ситуацию. У меня есть местный поставщик матрасов, который мог бы доставить матрас размера «кинг-сайз» в тот же день, и мы бы застелили кровать в тот же день. Теперь это произойдет в понедельник, и никто не будет проживать в этом номере, пока матрас не будет заменен. Это небольшой бизнес, которым мы действительно очень гордимся, и мы искренне рады, что вы сообщили нам об этом».
Прочитав это, я сожалею, что не связался с ними, чтобы узнать, смогли ли они решить проблему. Они здесь, чтобы помочь, и, основываясь на этом ответе, я бы рекомендовал это место и призвал бы всех, кто здесь останавливается, позвонить им, если у вас возникнут какие-либо проблемы. Они действительно хотят сделать ваше пребывание максимально комфортным. На самом деле, я планирую забронировать номер снова, если окажусь в этом районе. Они проделали действительно хорошую работу.