Отзыв об отеле Rowton Castle 4*

Мы с мужем приехали в пятницу, 7 ноября, хотя и немного раньше (мы заполнили онлайн-форму бронирования и указали, что приедем примерно в полдень), чтобы отпраздновать нашу 39-ю годовщину свадьбы.
Мы представились по прибытии, и первыми словами администратора были: «Заезд в 3 часа, выезд в 10:30». Она вела себя очень недружелюбно, и создавалось впечатление, что нас отчитывают.
Это был совсем не тот теплый прием, которого мы ожидали или на который надеялись!
Мы оставили наши сумки в гардеробе, и, поскольку мы ехали 4 часа, хотели немного посидеть, выпить кофе и, возможно, перекусить.
Напитки нам не предложили, несмотря на то, что мы сидели в холле на виду у персонала ресепшена, который был слишком занят разговорами. В это время в отеле было очень тихо, поэтому других гостей обслуживать не нужно было. В конце концов нам все-таки принесли кофе, но моему мужу пришлось самому попросить.
Когда наш номер был готов, нам пришлось подняться по 4 лестничным пролетам, так как он находился на верхнем этаже. Нам не предложили никакой помощи с багажом.
Вечером мы ужинали в ресторане с моей дочерью и ее парнем, которые живут неподалеку, и это было превосходно. Еда была идеальной, персонал был прекрасным, и мы очень насладились вечером. Завтрак тоже был отличным.
Отель готовился к свадьбе на следующий день, поэтому было многолюдно, и царила прекрасная атмосфера.
Сам отель прекрасен как внутри, так и снаружи, и безупречно чист.
К сожалению, отсутствие радушного приема, на самом деле мы чувствовали себя обузой, испортило нам все, так как мы отмечали счастливый день.
Я упомянула об этом администратору при выезде, и она извинилась и сказала, что не посмотрела документы.
Мой муж и дочь заранее написали нам по электронной почте, что мы отмечаем 39-ю годовщину, но это явно осталось незамеченным. Однако, независимо от того, отмечаете вы особое событие или нет, персонал на ресепшене отеля, как первое место контакта, должен быть теплым и приветливым, а то, что мы, к сожалению, испытали, было полной противоположностью!