Отзыв об отеле Hencote Estate

Я посетил один из бранчей с бездонной порцией воды в Hencote. В целом, всё было довольно приятно: еда была восхитительной, а молодые официанты были замечательными. Это, безусловно, прекрасное место, и концепция бездонной порции воды там просто фантастическая.
Однако одна пожилая сотрудница/руководительница была поймана на грубой критике нашей группы в адрес других сотрудников, и её тон в течение всего дня был резким и непрофессиональным, что сильно испортило нам день.
Признаюсь, один из участников нашей группы опоздал на 5 минут, и нам не позволили забыть, насколько это было «неудобно» для всего ресторана, в то время как все молодые сотрудники были очень любезны и вежливы, в отличие от них. Мы все понимаем, что это мероприятие можно забронировать, и за одним столом может сидеть больше одного человека, но мы долго извинялись, и это было не намеренно. Это также хорошо работающий, опытный ресторан, но, вероятно, требует дальнейшего рассмотрения, если одна из групп опоздает на 5 минут, и это, по-видимому, создаст столько проблем для персонала и кухни. Такое случается, несмотря на все наши усилия, и один из наших гостей был смущен и очень расстроен таким обращением с её стороны.
Нам не предложили сесть и начать наш безлимитный бранч, пока не соберутся все гости, но, безусловно, было бы лучше начать так, раз уж это так сильно мешало работе ресторана. Но нам такой возможности не предоставили, и вместо этого нас несколько раз прерывали в течение 20 минут с момента первого прибытия (задолго до назначенного времени посадки), чтобы спросить, где другой член нашей группы.
Мы все сказали, что понимаем, что это не идеально, но чувствовать себя так неловко, да ещё и слышать критику менеджера, означало, что мы оставили недовольных клиентов, и все сказали, что вряд ли вернёмся, если столкнёмся с таким же холодным отношением со стороны менеджера.