Отзыв об отеле Darwins Townhouse 5*

Как и другие люди, которые оставили негативные отзывы о таунхаусе, мы забронировали номер с видом на сад, потому что на их сайте такие номера выглядят светлыми, просторными и с видом на сам сад. Вместо этого мы получили сырую, темную комнату в подвале, отдельную от основного дома, и единственное окно которой выходит на небольшую стену.
Честно говоря, я бы, наверное, не писала негативный отзыв, если бы не пренебрежительное отношение персонала, во-первых, к моему довольно дипломатичному сообщению вечером по прибытии с просьбой поменять номер из-за запаха сырости (нам это было невозможно, это была пятница, и отель был полон — я понимаю, конечно, но тон и манера общения были неуместны). И, во-вторых, при выезде, когда я сказала другой посетительнице, что накануне вечером ее коллега отнеслась ко мне пренебрежительно.
Вторая сотрудница ответила, что мы забронировали номер в последнюю минуту (это не оправдание для продажи чего-то совершенно отличного от того, что вы рекламируете), и что её коллеге пришлось разбираться с вызовом пожарной бригады в час ночи, потому что нашу пожарную сигнализацию взломали, что противоречит правилам. Причина (хотя меня об этом не спрашивали) заключалась в том, что мой муж, не в силах уснуть из-за электрического гула и пронзительного визга, в это время бродил по тёмной комнате, пытаясь найти источник шума, и, попутно включая и выключая розетки и электроприборы, подумал, что нашёл источник звука в сигнализации (чего он не понял, будучи полусонным, хотя в тот момент понимал, что это была сигнализация), и нажал на её внешний корпус. Никакого шума не было, сигнализация не сработала, никто не проверил, всё ли в порядке, но на следующий день это было использовано дважды, чтобы, как я полагаю, намекнуть, что проблема была не в номере и не в первой помощи, а в нас самих.
Я не веду себя неразумно, я не ожидал, что они смогут исправить проблему на месте, отель был полон, я понимаю, сложно бороться с сыростью и влажностью в старых зданиях. Работа с клиентами в сфере гостеприимства сложна, работать с жалобами сложно, но извинения типа «Извините, что вам не понравился номер» или «Извините, что вы разочарованы» — это не извинение, это просто извинение за ваши чувства, но не за нашу проблему. С другой стороны, признание вроде «Нам очень жаль (сказано искренне), можем ли мы что-нибудь сделать? Расскажите, в чем была проблема, мы обязательно передадим это дальше и разберемся, пожалуйста, позвоните перед отъездом, и мы сможем это обсудить» или, учитывая, что это было бронирование в последнюю минуту, и номер не соответствует описанию, телефонный звонок, чтобы убедиться, что мы довольны, показало бы, что наш опыт важен. Тот факт, что другие люди жаловались на те же самые проблемы, ясно указывает на то, что это неважно, иначе что-то бы изменилось. И это очень жаль, потому что дом интересный, сад красивый, и он расположен в центре Шрусбери, рядом есть платная парковка. Я думаю, если бы вы получали то, за что платите, и у вас не было бы никаких претензий к персоналу, все было бы очень приятно. Однако у нас такого опыта не было.