Чтобы было понятно, отель «Себастьян» — это не отель в традиционном понимании. Здесь нет ресепшена, справочной или персонала на месте. В действительности, он работает скорее как сервис самообслуживания Airbnb, без личного контакта на любом этапе. Хотя такая схема может работать, когда все функционирует как положено, она становится проблематичной при возникновении технических проблем, как это случилось с нами. На мой взгляд, веб-сайт недостаточно четко описывает эту модель работы.
Связь с владельцами ограничивается видеодомофоном, расположенным у главного входа на главной улице. При въезде с труднодоступной парковки сзади код доступа к нашему номеру неоднократно не срабатывал, несмотря на то, что мы получили несколько подтверждающих писем и напоминаний заранее.
Поэтому, предполагая, что будет работать ресепшен, я подошел к главному входу, только чтобы обнаружить, что «отель» перед входом полностью закрыт, вопреки впечатлению, созданному фотографиями на веб-сайте. Спустя некоторое время мне наконец удалось поговорить с кем-то по домофону, и он удаленно открыл дверь в наш номер, находясь вне отеля.
Это вызвало очевидную обеспокоенность: что будут делать гости в случае отключения электроэнергии, сбоя интернета, кибер-инцидента или плохого сигнала мобильной связи, препятствующего доступу к системе? Без персонала на месте попасть внутрь может стать невозможно.
Наш опыт нас совсем не впечатлил. Полностью автоматизированная, беспилотная система надежна лишь настолько, насколько надежна используемая в ней технология, и когда эта технология выходит из строя, эффективной поддержки на месте, по-видимому, нет. На сайте отеля следует более прозрачно сообщать об отсутствии персонала и потенциальных ограничениях модели самообслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Связь с владельцами ограничивается видеодомофоном, расположенным у главного входа на главной улице. При въезде с труднодоступной парковки сзади код доступа к нашему номеру неоднократно не срабатывал, несмотря на то, что мы получили несколько подтверждающих писем и напоминаний заранее.
Поэтому, предполагая, что будет работать ресепшен, я подошел к главному входу, только чтобы обнаружить, что «отель» перед входом полностью закрыт, вопреки впечатлению, созданному фотографиями на веб-сайте. Спустя некоторое время мне наконец удалось поговорить с кем-то по домофону, и он удаленно открыл дверь в наш номер, находясь вне отеля.
Это вызвало очевидную обеспокоенность: что будут делать гости в случае отключения электроэнергии, сбоя интернета, кибер-инцидента или плохого сигнала мобильной связи, препятствующего доступу к системе? Без персонала на месте попасть внутрь может стать невозможно.
Наш опыт нас совсем не впечатлил. Полностью автоматизированная, беспилотная система надежна лишь настолько, насколько надежна используемая в ней технология, и когда эта технология выходит из строя, эффективной поддержки на месте, по-видимому, нет. На сайте отеля следует более прозрачно сообщать об отсутствии персонала и потенциальных ограничениях модели самообслуживания.