Отзыв об отеле Premier Inn Oswestry 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот случай был настолько серьезным, что я считаю важным поделиться своим опытом.
Я являюсь давним клиентом Premier Inn и много раз останавливался в их отелях по всей Великобритании. Я всегда выбирал их за надежность, комфорт и удобство наличия ресторана на территории отеля. К сожалению, мое недавнее пребывание в отеле в Освестри стало худшим опытом в моей жизни.
В номере, где мы остановились (номер 18), был очень сильный запах плесени. Он был не просто ощутим — он был невыносимым. Запах чувствовался даже в коридоре за дверью номера. Это было не просто неприятно; это представляло собой реальную угрозу для здоровья, особенно учитывая, что мы путешествовали с маленьким ребенком. К концу пребывания вся наша одежда — даже та, что висела в шкафу — так сильно впитала запах, что все пришлось постирать.
Мы сообщили о проблеме, но отель был полностью забронирован, и мы не смогли переселиться в другой номер. Ситуацию усугубило то, что нам пришлось обращаться в службу поддержки. Нам пришлось несколько раз звонить и в отель, и в службу по работе с гостями, потому что наши жалобы не были должным образом зарегистрированы. Даже после разговора напрямую с менеджером отеля мы не получали ответа от службы по работе с гостями еще шесть дней — и только после того, как сами снова обратились к ним.
Это подводит меня к «Гарантии спокойной ночи», которая, судя по этому опыту, больше похожа на рекламное обещание, чем на реальную политику. Независимо от того, намеренно ли сложно получить компенсацию или нам просто не повезло, процесс был утомительным и разочаровывающим. Учитывая серьезность проблемы, я ожидал гораздо более оперативного и инициативного подхода.
Еще одним разочарованием стало изменение привычного для Premier Inn подхода к питанию. Одна из главных причин, по которой мы постоянно выбираем Premier Inn, — это удобство наличия полноценного ресторана на территории отеля, особенно когда приезжаешь поздно. В этом отеле бар/ресторан был закрыт, и вместо него появилась простая обеденная зона без окон и туалетов, а также были добавлены новые номера. Сама еда была очень пресной, и после первой ночи мы решили больше там не ужинать. Это было особенно неудобно, учитывая расположение отеля на окраине, где поблизости очень мало вариантов размещения.
Справедливости ради, персонал, с которым мы общались, был дружелюбным, а завтрак — хорошим. Однако это не компенсирует общее впечатление.
В целом, это было крайне разочаровывающе и намного ниже того, чего я ожидал от Premier Inn. Надеюсь, это был единичный случай, но, судя по этому пребыванию, я бы всерьез пересмотрел свое решение о бронировании снова.