Отзыв об отеле Travelodge Ludlow 3*

Я жалею, что выбрал это место, номера очень грязные, и это заведение нуждается в контроле и проверке. Я забронировал номер на 2 ночи с семьей (женой и 3-летним сыном) на 07.12.2025 через приложение Travelodge, с заездом 08.12.2025 и выездом 10.12.2025. Я приехал в Ладлоу 8 декабря и сказал администратору, что у меня есть бронь, чтобы мне дали номер. Сначала она сказала «нет», я сказал «да» и показал ей номер бронирования. Она дала мне номер. Мы оставили багаж и ушли. Поскольку мы были в Ладлоу впервые, мы пошли в центр города, чтобы осмотреть его. Мы вернулись вечером и не обратили внимания на детали в номере. Номер был грязный и весь в паутине. Я не знаю, как долго номер пустовал. Я немедленно подошла к ресепшену и сказала сотруднице, что номер полон грязной паутины и как давно она там находится. Я спросила, не используется ли номер, она сказала, что он не уверен и что пришлет кого-нибудь убрать, если я расстроена. Он убрал паутину, хотя было уже поздно. Мы сказали, что все будет в порядке, но все равно провели ночь в номере. Утром я встала, пришла на ресепшн позавтракать или куда-то еще, и мне сказали, что я выезжаю 9 декабря. Я сказала, что это ошибка, я бронировала номер на 8 и 9 декабря, оформила бронирование через приложение Travelodge и сказала, что возникла проблема с моим приложением Travelodge. Она дала мне номер телефона службы поддержки. Я звонила 9 раз, но не смогла дозвониться. Я пытаюсь объяснить ситуацию, но они не понимают, они некомпетентны в решении проблем, они не несут никакой ответственности. Я заселилась в день бронирования, заплатила за две ночи, осталась на одну ночь и меня выселили из отеля. Я узнала об этом за час до последнего выезда. Ужасное обслуживание, ужасное обслуживание, ужасный номер. Грязный и неприемлемый номер, а такой уровень обслуживания просто недопустим. С меня взяли плату за две ночи, но при этом сказали, что я должен буду оплатить. Я спросил сотрудника на ресепшене, почему они не позвонили нам и не сообщили, если мы не явились на работу 7 декабря, как было указано в моем бронировании. Ответа не последовало, никакой ответственности, они не смогли предложить никакого решения, ничего не сделали с грязным номером. Такой уровень обслуживания неприемлем. Это заведение необходимо проверить, и плату следует вернуть.