Хотя само пребывание было замечательным, а удобства превосходными, один из сотрудников, к сожалению, неоправданно испортил нам завтрак.
Когда я спросил о завтраке, мне сообщили, что он стоит 19 фунтов стерлингов на взрослого, а дети едят бесплатно. Исходя из этой информации, я забронировал себе завтрак, а моя партнерша решила, что ей не нужен полноценный завтрак, и вместо этого она собиралась взять небольшую порцию хлопьев для нашей двухлетней дочери.
После того, как мы сели и начали есть, сотрудник, обслуживавший нас, проявил необычный интерес к нашему столику. Он подошел к нам, чтобы спросить номер нашей комнаты, что было вполне разумно, но его поведение становилось все более неловким. Он продолжал наблюдать за нашим столиком, вернулся, чтобы задать нам дополнительные вопросы, и, казалось, намеревался проверить, говорим ли мы правду о наших планах. Затем он снова вернулся и попытался завязать непринужденную беседу, что на тот момент показалось неловким, учитывая предыдущие инциденты.
Завтрак, который должен был стать спокойным семейным завтраком, превратился в неприятную ситуацию, поскольку мы почувствовали, что нас пристально рассматривают, а не приветствуют как платящих гостей. Существует существенная разница между проявлением должной осмотрительности и созданием у гостей ощущения, что они находятся под подозрением.
Как владелец бизнеса, я полностью понимаю важность стандартов, процедур и защиты доходов. Однако обслуживание клиентов всегда должно осуществляться профессионально, тактично и уважительно. К сожалению, в данном случае подход этого конкретного сотрудника значительно уступал стандартам, которые мы наблюдали у остальной команды отеля.
Хочу подчеркнуть, что этот отзыв относится исключительно к данному конкретному случаю, поскольку остальная часть нашего пребывания была приятной. Я просто прошу, чтобы этот вопрос был рассмотрен внутри компании, чтобы в будущем гости не сталкивались с подобным уровнем дискомфорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спросил о завтраке, мне сообщили, что он стоит 19 фунтов стерлингов на взрослого, а дети едят бесплатно. Исходя из этой информации, я забронировал себе завтрак, а моя партнерша решила, что ей не нужен полноценный завтрак, и вместо этого она собиралась взять небольшую порцию хлопьев для нашей двухлетней дочери.
После того, как мы сели и начали есть, сотрудник, обслуживавший нас, проявил необычный интерес к нашему столику. Он подошел к нам, чтобы спросить номер нашей комнаты, что было вполне разумно, но его поведение становилось все более неловким. Он продолжал наблюдать за нашим столиком, вернулся, чтобы задать нам дополнительные вопросы, и, казалось, намеревался проверить, говорим ли мы правду о наших планах. Затем он снова вернулся и попытался завязать непринужденную беседу, что на тот момент показалось неловким, учитывая предыдущие инциденты.
Завтрак, который должен был стать спокойным семейным завтраком, превратился в неприятную ситуацию, поскольку мы почувствовали, что нас пристально рассматривают, а не приветствуют как платящих гостей. Существует существенная разница между проявлением должной осмотрительности и созданием у гостей ощущения, что они находятся под подозрением.
Как владелец бизнеса, я полностью понимаю важность стандартов, процедур и защиты доходов. Однако обслуживание клиентов всегда должно осуществляться профессионально, тактично и уважительно. К сожалению, в данном случае подход этого конкретного сотрудника значительно уступал стандартам, которые мы наблюдали у остальной команды отеля.
Хочу подчеркнуть, что этот отзыв относится исключительно к данному конкретному случаю, поскольку остальная часть нашего пребывания была приятной. Я просто прошу, чтобы этот вопрос был рассмотрен внутри компании, чтобы в будущем гости не сталкивались с подобным уровнем дискомфорта.