Отзыв об отеле Best Western Plus Nottingham Westminster Hotel 4*

Я крайне разочарован обслуживанием клиентов в этом отеле. У меня возникли непредвиденные обстоятельства, из-за которых я не смог выполнить свое бронирование. Я несколько раз отвечал на электронные письма, полученные от Best Western, но ответа так и не получил. Ни на одно из писем не был дан ответ, поэтому я предполагаю, что их прочитал кто-то из сотрудников Best Western. Я понимаю, что это не вина отеля в Ноттингеме, но это отражается на всей компании в целом. Я забронировал двухдневный рождественский отдых с женой. К сожалению, из-за серьезных проблем со здоровьем очень близкого члена семьи я не смог выполнить бронирование. Это было объяснено в моих электронных письмах. Ответа не последовало. После бронирования отель запросил обратную связь. Я оставил письмо с подтверждением того, что я его прочитал, и получил ответ. Хотя сотрудник выразил сочувствие, он сказал, что, поскольку я не отправлял письма непосредственно в отель, они не могут помочь, и сообщил, что я не имею права на возврат средств. Я никогда не просил о возврате средств. Мне просто нужна была некоторая гибкость из-за моих обстоятельств. Все менеджеры имеют право предлагать бесплатные номера, если сочтут это целесообразным. Мне предложили бесплатный завтрак, если я забронирую номер снова. Чего я делать не буду. Две стороны бизнеса Best Western могли бы проявить больше сочувствия: отель и люди, получившие мои электронные письма. Менеджер придерживался политики компании. Это легко сделать. Проявление сочувствия и навыков обслуживания клиентов — это совсем другое дело. Очень разочарован таким результатом.