Отзыв об отеле Sherwood Castle Holiday Forest

Я забронировал здесь выходные, но, ваучер, я купил роскошный домик с собственной гидромассажной ванной.
Когда мы приехали около восьми вечера, на стойке регистрации никого не было. Нам дали только конверт с ключом и картой маршрута.
Нам удалось найти домик, но, войдя, мы были очень разочарованы: то, что мы увидели, оказалось совсем не тем, что мы бронировали.
Это был самый дешёвый домик из всех, что у них были: грязный холодильник, крошки от предыдущих постояльцев, крошки на столе и стульях, повсюду пауки и коровы, пыль, а самое отвратительное — ванная комната… душ был совершенно грязным… настолько грязным… в нём были волосы… и душевая лейка.
Когда я позвонил и попросил объяснений, хозяйка ответила, что ведёт себя отвратительно и крайне непрофессионально. Она сказала, что ничего не может поделать, и если я недовольна, то могу жить дальше… хотя я рассказала ей, что ехала 4 часа с двумя маленькими девочками.
Она попыталась обвинить Вохера, сказав, что я купила этот домик, и если бы я хотела домик получше, то должна была заплатить больше за более качественный.
Я абсолютно уверена, что Вохер ни в чём не виновата… как и в том, что она делает:
Вохер сообщает ей, что кто-то купил домик у неё дома (я уверена, что её договор с Вохером заключается в том, чтобы предоставить клиентам роскошный домик), но вместо этого, когда Вохер сообщает ей, что у неё есть бронирование, она предлагает им самый дешёвый из имеющихся… думая, что клиенты не знают, что они получат… и оставляя роскошные номера для тех, кто бронирует напрямую через её сайт. А когда на следующее утро мы пошли выписываться, она была на ресепшене… Она даже не поздоровалась… Не спросила, всё ли у нас в порядке… Не предложила никаких извинений за случившееся… Ничего. Абсолютное отсутствие манер… и никакого представления о том, как себя вести с клиентами.
Она очень быстро разрушит это место.
Никогда не встречала никого с таким отношением.