Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил. Мы приехали, забронировав номер на booking. Com. Я сказал администратору: «Привет, мы забронировали номер всего 15 минут назад». Она ответила: «Ну, не знаю, почему у нас полный номер». Я показал ей бронь с booking. Com, которая была невозвратной. Она сказала: «Ну, вам придётся связаться с ними». Никаких извинений или сочувствия.
Я стоял на стойке регистрации, пытаясь связаться с booking. Com и объяснить, что бронирование невозвратное. Я спросил, могут ли они отменить бронирование, но мне ответили, что нет, я должен это сделать.
Booking. Com был невероятно любезен. Сотрудница позвонила в отель, чтобы позвать администратора, но та перевела её на ожидание, чтобы ответить на другой входящий звонок. Я был в ярости.
Когда она наконец смогла ответить на звонок с booking. Com, она не предложила никакого решения и просто сказала, что у них полный номер.
Как клиент, стоящий на стойке регистрации с сумками в руках, я ожидал извинений. И, возможно, подскажите, где ещё поблизости можно было бы снять номер на ночь. Это не слишком большая просьба.
Но мы ничего не получили, даже не попрощались.
Сказать, что мы остались недовольны, – это ничего не сказать. Нам сообщили имя единственного гостя, который не заселился, и т. Д. На данном этапе это непрофессионально и не требуется.
Этому отелю нужно обновить свои системы или прекратить принимать бронирования и брать деньги, когда номеров нет. Очевидно, либо проблема с персоналом, либо: они не выполняют свою работу, либо проблема с IT.
Сказать, что администратору нужно работать в клинике, а не в отеле, – это, пожалуй, преуменьшение. Эмпатия – явно не признанное качество.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я стоял на стойке регистрации, пытаясь связаться с booking. Com и объяснить, что бронирование невозвратное. Я спросил, могут ли они отменить бронирование, но мне ответили, что нет, я должен это сделать.
Booking. Com был невероятно любезен. Сотрудница позвонила в отель, чтобы позвать администратора, но та перевела её на ожидание, чтобы ответить на другой входящий звонок. Я был в ярости.
Когда она наконец смогла ответить на звонок с booking. Com, она не предложила никакого решения и просто сказала, что у них полный номер.
Как клиент, стоящий на стойке регистрации с сумками в руках, я ожидал извинений. И, возможно, подскажите, где ещё поблизости можно было бы снять номер на ночь. Это не слишком большая просьба.
Но мы ничего не получили, даже не попрощались.
Сказать, что мы остались недовольны, – это ничего не сказать. Нам сообщили имя единственного гостя, который не заселился, и т. Д. На данном этапе это непрофессионально и не требуется.
Этому отелю нужно обновить свои системы или прекратить принимать бронирования и брать деньги, когда номеров нет. Очевидно, либо проблема с персоналом, либо: они не выполняют свою работу, либо проблема с IT.
Сказать, что администратору нужно работать в клинике, а не в отеле, – это, пожалуй, преуменьшение. Эмпатия – явно не признанное качество.