В прошлом месяце пятеро из нас посетили паб Crewe Arms после прыжков с парашютом на расположенном неподалеку аэродроме Хинтон. К сожалению, наше впечатление было очень негативным.
Между подачей закусок и основных блюд прошло около 45 минут, несмотря на то, что в пабе было не особенно много посетителей. Трое из нашей компании заказали закуски и основные блюда, а двое других — только закуски, которые должны были принести одновременно с основными, так как у них меньший аппетит.
Когда наконец принесли три основных блюда, нам сказали, что вскоре принесут и два других. Этого не произошло. Примерно через пять минут мы спросили еще раз, и нам сказали, что их «только что подали», но затем снова пришлось довольно долго ждать. К тому времени, как наконец принесли наши два блюда, остальные трое из нашей компании почти закончили свои трапезы.
Два блюда, которые принесли с задержкой, были запеченными камамберами. Один из членов нашей компании уже заказывал это блюдо в качестве закуски, и ему подали небольшой порционный камамбер с хрустящим хлебом типа чиабатты. Присланные нам в итоге камамберы оказались совершенно другими — гораздо более крупными стандартными головками по 250 г, подаваемыми с мягкой булочкой, разрезанной на три части. См. Фото.
Мы сообщили о задержке сотруднику-мужчине. Вместо извинений он сказал, что блюда «принесли ненамного позже». Когда я указала, что остальные трое почти доели свои основные блюда к тому моменту, когда принесли наши, он ответил: «Ну, значит, они едят очень быстро».
Затем он ушел. Никаких извинений.
Сотрудница, которая позже принесла нам счет, также была резкой и грубой. Извинений за наше неприятное впечатление так и не последовало; она просто назвала сумму к оплате и сообщила, что два задержанных блюда были вычтены из счета.
Всю ситуацию можно было бы разрешить совсем иначе, просто извинившись. Вместо этого мы столкнулись с пренебрежительным и неоправданно грубым отношением со стороны обоих сотрудников.
К сожалению, один из членов нашей компании случайно забыл свои очки, когда ему пришлось уйти раньше времени. Впоследствии мы дважды отправляли электронные письма в Crewe Arms, спрашивая, были ли они сданы, и предлагая оплатить почтовые расходы, если бы их нашли. Ни на одно из писем не последовало ни ответа, ни подтверждения получения.
Ошибки случаются. Кухня может работать с опозданием, и заказы иногда меняются. Гораздо сложнее оправдать то, как обращаются с клиентами, когда что-то идет не так. Пренебрежительное отношение к нашей жалобе, а затем полное игнорирование двух простых запросов о найденных вещах — вот причина, по которой я оставляю этот отзыв.
Само собой разумеется, мы больше сюда не вернемся.
На фотографии изображены камамбер и мягкая булочка, когда наконец принесли мой заказ, а человек напротив уже почти доел свое основное блюдо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Между подачей закусок и основных блюд прошло около 45 минут, несмотря на то, что в пабе было не особенно много посетителей. Трое из нашей компании заказали закуски и основные блюда, а двое других — только закуски, которые должны были принести одновременно с основными, так как у них меньший аппетит.
Когда наконец принесли три основных блюда, нам сказали, что вскоре принесут и два других. Этого не произошло. Примерно через пять минут мы спросили еще раз, и нам сказали, что их «только что подали», но затем снова пришлось довольно долго ждать. К тому времени, как наконец принесли наши два блюда, остальные трое из нашей компании почти закончили свои трапезы.
Два блюда, которые принесли с задержкой, были запеченными камамберами. Один из членов нашей компании уже заказывал это блюдо в качестве закуски, и ему подали небольшой порционный камамбер с хрустящим хлебом типа чиабатты. Присланные нам в итоге камамберы оказались совершенно другими — гораздо более крупными стандартными головками по 250 г, подаваемыми с мягкой булочкой, разрезанной на три части. См. Фото.
Мы сообщили о задержке сотруднику-мужчине. Вместо извинений он сказал, что блюда «принесли ненамного позже». Когда я указала, что остальные трое почти доели свои основные блюда к тому моменту, когда принесли наши, он ответил: «Ну, значит, они едят очень быстро».
Затем он ушел. Никаких извинений.
Сотрудница, которая позже принесла нам счет, также была резкой и грубой. Извинений за наше неприятное впечатление так и не последовало; она просто назвала сумму к оплате и сообщила, что два задержанных блюда были вычтены из счета.
Всю ситуацию можно было бы разрешить совсем иначе, просто извинившись. Вместо этого мы столкнулись с пренебрежительным и неоправданно грубым отношением со стороны обоих сотрудников.
К сожалению, один из членов нашей компании случайно забыл свои очки, когда ему пришлось уйти раньше времени. Впоследствии мы дважды отправляли электронные письма в Crewe Arms, спрашивая, были ли они сданы, и предлагая оплатить почтовые расходы, если бы их нашли. Ни на одно из писем не последовало ни ответа, ни подтверждения получения.
Ошибки случаются. Кухня может работать с опозданием, и заказы иногда меняются. Гораздо сложнее оправдать то, как обращаются с клиентами, когда что-то идет не так. Пренебрежительное отношение к нашей жалобе, а затем полное игнорирование двух простых запросов о найденных вещах — вот причина, по которой я оставляю этот отзыв.
Само собой разумеется, мы больше сюда не вернемся.
На фотографии изображены камамбер и мягкая булочка, когда наконец принесли мой заказ, а человек напротив уже почти доел свое основное блюдо.