Отзыв об отеле Hampton by Hilton Corby 4*

Мы проводили обучение в этом месте три раза за последние два месяца, и в целом мы были очень разочарованы. Мы останавливались и проводили обучение здесь, и в целом обслуживание (кроме 2 человек) было крайне плохим. Сначала о хорошем: Ева и Сандра просто фантастические, руководству стоит взять на заметку, поскольку они сами профессиональные тренеры, им (Еве и Сандре) стоит обучать других обслуживанию клиентов в этом отеле! Что касается развития, с чего бы мне начать… Большинство сотрудников стойки регистрации очень плохие, одна женщина на нашей стойке регистрации была настолько груба, что наблюдать за тем, как она и ее подруга ухмыляются ее грубости, было все равно, что наблюдать за двумя непослушными школьницами. Когда я сообщил об этом руководителю, она извинилась, но было очевидно, что она на самом деле не слушала и, вероятно, ей было все равно; я предполагаю, что это настоящая проблема — отсутствие адекватного управления. Я бы немедленно уволил этих людей с любой должности, связанной с клиентами. Почти каждое утро мы с трудом пытались попасть в учебный класс до начала тренинга. Много раз мы гонялись за людьми, чтобы получить флип-чарты, воду, кофе и т. Д. Нас даже пытались переселить в неподходящий зал, не предусмотренный контрактом, для «другого клиента». Обед был в лучшем случае сносным, и после того, как мы пожаловались на этой неделе, ситуация улучшилась, но на следующий день, когда Сандры не было, всё вернулось к полной некомпетентности. Многие сотрудники либо грубят, либо считают себя особенными, либо просто не получают должного внимания к клиентам. Я поставил две звезды за Ив и Сандру, которые это делают. Если бы их не было, это был бы ноль. Кстати, мы больше сюда не придём.