Отзыв об отеле 38 St Giles 5*

Мы остановились здесь на две ночи. За 460 фунтов стерлингов за 2 ночи я ожидал большего.
Я позвонил заранее, чтобы узнать о парковке и регистрации. Мы предполагали, что прибудем между 20:00 и 21:00, но нам сказали, что в это время можно будет заселиться самостоятельно. Я считаю, что для приезда в пятницу вечером вполне разумно быть там к 21:00 и быть встреченными по прибытии.
Всё общение было текстовыми сообщениями. Хотя здесь была вся необходимая нам информация, всё казалось безликим и больше напоминало бюджетный отель, где вы не платите за обслуживание.
Мы жили на втором этаже. Температура буквально поднялась на несколько градусов, пока мы поднимались с первого этажа на второй. Номер был небольшим, но приятным, только одно удобное кресло.
Мы могли открыть только одно окно. Переднее окно было запечатано. В номере было неприятно жарко. Был вентилятор, но он не охлаждал воздух, а просто пытался создать легкий ветерок. Простыни были не безупречными, они были чистыми, но выглядели мятыми, как будто их не гладили. У нас была довольно некомфортная ночь, и мы буквально были вспотевшими.
Шоколадные брауни, чай, кофе и вода были очень вкусными.
Ни один из нас не спал хорошо, в номере было неприятно жарко, а кровать была крайне неудобной.
Мы позавтракали, обслуживание медленное, но качество было превосходным.
Еще несколько сообщений с подтверждением того, во сколько мы хотим завтракать в воскресенье и когда нам нужно, чтобы убрали наш номер. Эффективно, но безлично.
Мы остались в субботу вечером, в номере было все еще очень жарко, и в задней части отеля очень громко играла музыка, поэтому нам пришлось закрыть единственное окно, которое можно было открыть.
Утром я с трудом мог сидеть, спина заклинило. Матрас сверху выглядел деформированным, и он был положен на жесткую реечную кровать. Старый матрас и некачественное основание сделали ночь очень неудобной.
Завтрак снова был очень медленным, но качество еды было превосходным.
Казалось, что работала совершенно другая группа персонала. Где преемственность? Где индивидуальный подход к обслуживанию?
При выезде я поднял вопрос о том, насколько жарко в номере и насколько неудобна кровать. Хотя сотрудник обещал разобраться, создавалось впечатление, что он просто случайный работник, не заинтересованный в решении проблемы.
Вкратце:
Ужасно завышенная цена. Ожидания завышены с такой ценой.
Отсутствие индивидуального обслуживания. Ощущение эффективности, которое можно получить в отеле класса «премиум», а не в бутик-отеле типа «постель и завтрак».
Ужасно неудобная кровать, основание и матрас не соответствуют пятизвездочным стандартам. Простыни были не в идеальном состоянии.
Неприятно жарко в номере, очень неприятно.
Приятным дополнением стали шоколадные брауни, но они не оправдывают цену в 230 фунтов стерлингов за ночь.
Без сомнения, мы снова остановимся в Норвиче, но если номера не стоят 130 фунтов стерлингов, как сегодня, я бы не заплатил 230 фунтов стерлингов за ночь снова.
Я бы написал напрямую по электронной почте, но на сайте нет контактного адреса электронной почты, и по умолчанию указан booking. Com.