Отзыв об отеле The Gin Trap Inn 4*

Мы вернулись, ранее наслаждаясь прекрасными номерами и едой. Мы были так рады нашему приезду на этот раз, чтобы отдохнуть и насладиться вкусной едой. Но на этот раз нас постигло настоящее разочарование.
При регистрации нам сказали, что наш пакет «проживание, завтрак и ужин» включает в себя кредит в размере 30 фунтов стерлингов на человека на еду, и что это «средняя сумма расходов». Мне трудно в это поверить, некоторые основные блюда стоили около 30 фунтов стерлингов или даже больше, а кредит можно было использовать только на еду. Я бы поняла, если бы это было из комплексного меню, но 30 фунтов стерлингов кажется недостаточно.
Войдя в номер, мы были разочарованы тем, что обычные «угощения» больше не предлагались, даже вода или молоко, хотя в номере были чай и кофе. В самом номере было пыльно, но главной проблемой оказалась грязная душевая кабина, покрытая черной плесенью. Это явно не ошибка при последней уборке, а результат многомесячного пренебрежения. Мы упомянули об этом, и персонал извинился.
Мы смогли закрыть на это глаза, зная, что нас ждет действительно хороший ужин, однако еда оказалась самым большим разочарованием за все время нашего пребывания. Еда была пересолена и очень посредственна, соус к моему пирогу на вкус напоминал гранулы для соуса и горячую воду, хлеб казался черствым, а заварной крем в покупном ревеневом пироге был безвкусным. Мы упомянули об этом персоналу, который принес невероятные извинения и предложил нам десерты бесплатно – приятный жест, но он не компенсировал качество ужина. Мы были не единственным столиком в зале, кто жаловался. Оглядываясь назад, мы понимаем, что у нас был кредит на ужин, поэтому бесплатные десерты мало что изменили.
При выезде нам выставили счет за напитки, которые мы пили во время ужина, несмотря на то, что бесплатные десерты стоили меньше 60 фунтов стерлингов. Нам сказали, что, несмотря на то, что 12, 50 фунтов стерлингов из кредита остались неиспользованными, их нельзя использовать на напитки. Это стало очень горьким завершением нашего пребывания, весь опыт не оправдал заплаченных денег.
Всё впечатление было похоже на настоящее ухудшение: в Instagram паб по-прежнему позиционируется как роскошное заведение с отличной кухней, но реальность совсем другая. Я понимаю, что у паба сменились владельцы, и, похоже, приоритеты сместились от хорошего обслуживания гостей и отличной еды. Я не понимаю, почему паб до сих пор рекламируется таким образом, когда у Chestnut Group явно совсем другие представления о том, чего хотят и ожидают их клиенты.
Мы редко бываем в отпуске вдвоем, и мы разочарованы тем, что решили вернуться, основываясь на хорошем предыдущем опыте и репутации, которую когда-то имел этот паб. Есть другие места, которые мы бы предпочли посетить в следующий раз.
Весь персонал был очень любезен и извинился за поднятые нами проблемы. Мы связались с Chestnut Group и получили ответ от генерального менеджера. В очередной раз принесли извинения и пообещали немедленно передать вопросы соответствующим командам — хотя это обещание видно в отзывах ниже, и очевидно, что ничего не изменилось, так что это мало что значит.
Хотя нам предложили возможность вернуться в качестве извинения, мы не хотим снова совершать поездку туда и обратно на 130 миль, чтобы снова разочароваться. Я считаю, что все гости должны получить отличный опыт, а не только те, кто жаловался!