Это очень неохотный отзыв, но я считаю его необходимым после недавнего опыта.
Моя подруга подарила мне проживание в отеле Cley Windmill после смерти моего отца. Мы забронировали номер Wheel Room для меня и моего мужа, чтобы отметить годовщину свадьбы. К сожалению, моя мама заболела за день до бронирования, и я позвонила, чтобы спросить, могу ли я взять с собой сына, так как у меня не было няни. Женщина была очень любезна и сказала: «Без проблем, мы переселим вас в другой номер», чтобы мы могли взять с собой сына (дети младше 16 лет не могут проживать в номере Wheel Room, и мы это понимаем).
По прибытии нас проводили в номер, который был неплохим (Dovecot), хотя и ничем особенным. Мы пошли ужинать (так как ресторан был закрыт, и администратор сообщила нам, что весь отель Windmill закрывается в 20:00). По возвращении мы попытались подключиться к Wi-Fi, так как ни один из 4G-роутеров не работал, и связи не было. Мы пытались всю ночь (так как я хотела связаться с мамой), но безрезультатно. Утром после 8 утра я спросила на ресепшене, в чем проблема, и администратор подключила меня к офисному Wi-Fi (неожиданно! ).
Завтрак был некачественным: моему мужу-вегетарианцу подали замороженные картофельные оладьи с недожаренными сосисками и одним кусочком тоста на троих.
Когда мы уходили, нас спросили, все ли нас устроило, и когда я подняла эти вопросы, в ответ получила недоуменный взгляд и никаких извинений, только вопрос, почему я не подняла этот вопрос раньше (там не с кем было это обсудить! ).
В качестве извинения нам предложили два бесплатных напитка, но это было минимально за то, что мы получили.
Мне прислали электронное письмо с просьбой решить проблемы до написания отзыва, что я и сделала, но письмо было проигнорировано. Только сегодня (спустя 10 дней) я позвонила и спросила, почему на письмо до сих пор не ответили. Через несколько часов я получил ответ, который был высокомерным, пренебрежительным и без извинений… в нем говорилось, что высокий уровень обслуживания — причина того, что отель забронирован на большинство дат.
Извините, за 245 фунтов стерлингов за ночь я ожидаю высокого уровня обслуживания, заботы, стандартов и извинений за плохое обслуживание, которое мы получили. В нашем случае все было иначе. Мне все равно, Норфолк это или нет, я бы не вернулся, даже если бы мне заплатили.
Мой совет: не тратьте свои деньги.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя подруга подарила мне проживание в отеле Cley Windmill после смерти моего отца. Мы забронировали номер Wheel Room для меня и моего мужа, чтобы отметить годовщину свадьбы. К сожалению, моя мама заболела за день до бронирования, и я позвонила, чтобы спросить, могу ли я взять с собой сына, так как у меня не было няни. Женщина была очень любезна и сказала: «Без проблем, мы переселим вас в другой номер», чтобы мы могли взять с собой сына (дети младше 16 лет не могут проживать в номере Wheel Room, и мы это понимаем).
По прибытии нас проводили в номер, который был неплохим (Dovecot), хотя и ничем особенным. Мы пошли ужинать (так как ресторан был закрыт, и администратор сообщила нам, что весь отель Windmill закрывается в 20:00). По возвращении мы попытались подключиться к Wi-Fi, так как ни один из 4G-роутеров не работал, и связи не было. Мы пытались всю ночь (так как я хотела связаться с мамой), но безрезультатно. Утром после 8 утра я спросила на ресепшене, в чем проблема, и администратор подключила меня к офисному Wi-Fi (неожиданно! ).
Завтрак был некачественным: моему мужу-вегетарианцу подали замороженные картофельные оладьи с недожаренными сосисками и одним кусочком тоста на троих.
Когда мы уходили, нас спросили, все ли нас устроило, и когда я подняла эти вопросы, в ответ получила недоуменный взгляд и никаких извинений, только вопрос, почему я не подняла этот вопрос раньше (там не с кем было это обсудить! ).
В качестве извинения нам предложили два бесплатных напитка, но это было минимально за то, что мы получили.
Мне прислали электронное письмо с просьбой решить проблемы до написания отзыва, что я и сделала, но письмо было проигнорировано. Только сегодня (спустя 10 дней) я позвонила и спросила, почему на письмо до сих пор не ответили. Через несколько часов я получил ответ, который был высокомерным, пренебрежительным и без извинений… в нем говорилось, что высокий уровень обслуживания — причина того, что отель забронирован на большинство дат.
Извините, за 245 фунтов стерлингов за ночь я ожидаю высокого уровня обслуживания, заботы, стандартов и извинений за плохое обслуживание, которое мы получили. В нашем случае все было иначе. Мне все равно, Норфолк это или нет, я бы не вернулся, даже если бы мне заплатили.
Мой совет: не тратьте свои деньги.