Я забронировал номер в хостеле YHA Chester Trafford Hall через Booking. Com на даты с 19 по 25 апреля. Сразу после завершения бронирования я понял, что по ошибке выбрал женскую комнату в общежитии.
Я немедленно связался с администрацией хостела, чтобы запросить бесплатную отмену бронирования, четко объяснив, что это очевидная ошибка и что, как гость-мужчина, я не смогу проживать в этой комнате. Несмотря на это, моя просьба была отклонена в соответствии с их правилами, без учета характера ошибки.
Затем я спросил, можно ли хотя бы изменить бронирование на мужскую комнату в общежитии на те же даты. Первоначально и эта просьба была отклонена. Однако после того, как я лично проверил наличие мест на их сайте и указал, что места на 19 апреля есть, мне разрешили остаться только на одну ночь.
Остальные пять ночей я не прожил в хостеле, и мне не предложили возврат денег. Ещё более возмутительно, что, несмотря на наличие мест в мужских общежитиях 24 и 25 апреля, они отказались перенести мою бронь на эти даты, снова сославшись на ограничения правил.
В результате с меня взяли плату за пять ночей, которые я не использовал и не мог использовать. Я считаю такой подход крайне несправедливым и необоснованным. Создаётся впечатление, что правила применяются жёстко, без учёта реальных ошибок клиентов или практических реалий.
Из-за отсутствия поддержки и гибкости у меня не было другого выбора, кроме как оспорить списание средств в своём банке.
Я настоятельно рекомендую другим тщательно подумать, прежде чем бронировать здесь, поскольку, по моему опыту, качество обслуживания клиентов и справедливость оставляют желать лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я немедленно связался с администрацией хостела, чтобы запросить бесплатную отмену бронирования, четко объяснив, что это очевидная ошибка и что, как гость-мужчина, я не смогу проживать в этой комнате. Несмотря на это, моя просьба была отклонена в соответствии с их правилами, без учета характера ошибки.
Затем я спросил, можно ли хотя бы изменить бронирование на мужскую комнату в общежитии на те же даты. Первоначально и эта просьба была отклонена. Однако после того, как я лично проверил наличие мест на их сайте и указал, что места на 19 апреля есть, мне разрешили остаться только на одну ночь.
Остальные пять ночей я не прожил в хостеле, и мне не предложили возврат денег. Ещё более возмутительно, что, несмотря на наличие мест в мужских общежитиях 24 и 25 апреля, они отказались перенести мою бронь на эти даты, снова сославшись на ограничения правил.
В результате с меня взяли плату за пять ночей, которые я не использовал и не мог использовать. Я считаю такой подход крайне несправедливым и необоснованным. Создаётся впечатление, что правила применяются жёстко, без учёта реальных ошибок клиентов или практических реалий.
Из-за отсутствия поддержки и гибкости у меня не было другого выбора, кроме как оспорить списание средств в своём банке.
Я настоятельно рекомендую другим тщательно подумать, прежде чем бронировать здесь, поскольку, по моему опыту, качество обслуживания клиентов и справедливость оставляют желать лучшего.