Отзыв об отеле Formby Hall Golf Resort & Spa 4*

Мы остановились в вашем отеле и спа-курорте на одну ночь и, из-за ряда недостатков, больше не будем тратить свои деньги! Я вижу ответы на отзывы, схожие по характеру с тем, что будет в этом отзыве (отрицательные и разочаровывающие), и не питаю никаких надежд на адекватный и ответственный ответ службы поддержки клиентов. Ответы, которые я видел другим гостям до сих пор, были «непримирительными» и, ну что ж, по-видимому, обвиняющими других гостей в некомпетентности обслуживания. Я уверен, что для этого отзыва найдутся оправдания.
Во-первых, прибыв в воскресенье в 14:30, нам сказали сесть, так как номер не был готов. Достаточно справедливо, но отель не выглядел очень загруженным, и мы просто сидели там и ждали, вместо того чтобы сказать правду с самого начала — что мы не получим номер до 15:00. В конце концов мы пошли на пляж и вернулись позже.
Во-вторых, туалеты на первом этаже были грязными и ужасно пахли — похоже, там была протечка, а нас об этом не предупредили заранее. Когда моя подруга пошла в туалет, ее чуть не стошнило, там стоял такой неприятный запах.
Мы спросили на стойке регистрации, стоит ли нам заказать ужин в ресторане Grill на тот вечер (воскресенье) — она ​​ответила, что там будет тихо, так что в этом нет необходимости. К счастью, мы снова проверили около 7:30 вечера после посещения спа, потому что мы собирались пойти на ужин в 8:30 вечера — на сайте и в информации об отеле сообщалось, что последний вход и заказ в ресторане — 9 вечера ежедневно. В ресторане сказали, что они будут закрываться рано, пока мы не подняли шум, так как негде было купить еду в "воскресный вечер" в этом районе, поэтому они держали кухню открытой — причина — они хотели закрыться пораньше для персонала, так как там было не очень много людей. Это ужасно — у вас все еще есть гости в вашем отеле, которые заплатили деньги, чтобы быть там!
Похожая ситуация с завтраком сегодня утром — предполагалось, что он откроется в 7 утра, что поздно по стандартам отеля — горячая еда не будет готова до 7:30, и нам пришлось уехать из отеля на работу в 7:45 — так что не беспокойтесь, оплачивая завтрак по цене на человека, так как мы не получили его вовремя.
Номера прекрасные и большие, удобные, хороший спа, хотя некоторые вещи не работают), нет халатов, как можно было бы ожидать от спа такого рейтинга. Территория прекрасная, но этот отель, похоже, скрывает свое плохое обслуживание клиентов просто потому, что территория красивая, а бизнес, вероятно, идет от гольфа. Не остановился бы снова, основываясь на нашем опыте и ответах персонала и руководства на подобные проблемы — похоже, их не воспринимали всерьез и не исправляли. У меня 15-летний опыт работы в сфере первоклассного гостеприимства, и это даже близко не стоит.