Отзыв об отеле The Shankly Hotel 4*

Мы с подругой забронировали этот отель, поскольку собирались на концерт Дуа Липы в Ливерпуле. Обычно мы останавливаемся в Premier Inn, но, когда уезжаем, нам показалось, что отель выглядит как неплохой апгрейд, и мы решили потратить немного больше денег и побаловать себя.
По прибытии в отель мы увидели красивое лобби, и мы с нетерпением ждали, когда заселимся. К сожалению, это всё, что можно было увидеть: отель устарел и отчаянно нуждается в капитальном ремонте. Номера настолько потрёпанные, ковры рваные, а душ превращает ванную комнату в мокрую комнату.
Этот отель позиционируется как эстетически привлекательный и соответствующий шумихе в Instagram, и красивое лобби этому соответствует, но остальная часть отеля не заслуживает фотографии!
Мы пошли на концерт и поняли, что переплатили за номер, но когда вернулись и попытались заснуть, оказалось, что в номере очень шумно! Наши номера выходили на фасад здания, и было слышно всё из-за отсутствия двойных стеклопакетов на окнах. Мы не просили перенести номер, так как знали, что отель переполнен, о чём нам сообщил сотрудник при заселении, поэтому мы смирились с плохим сном. Было настолько плохо, что я даже заткнул уши туалетной бумагой.
При выезде я объяснил администратору, как мы разочарованы нашим пребыванием. Я ожидал понимания и какой-то компенсации, но ничего не получил. Администратор посоветовала мне написать в отдел по работе с жалобами. Я спросил, когда ждать ответа, и она ответила, что рассмотрит вопрос через несколько дней, так что она, конечно, часть этой команды, но помогать не захотела. Я написал им, и, как и ожидалось, они ничего не сделали, вместо этого сказали, что я согласился с некоторыми условиями, касающимися шума, которые я не выполнил, и что нам следовало попросить перенести номер, хотя мы знали, что они все заняты.
Всем, кто собирается остановиться здесь, серьёзно, экономьте деньги, это просто кошмар! Я свяжусь со своей кредитной картой, чтобы получить помощь в возврате средств, так как всё совершенно не соответствует описанию.