Отзыв об отеле The Liner at Liverpool

Я нечасто пишу жалобы, однако мой опыт с семьей того стоит.
Регистрация прошла быстро, персонал был вежлив, тема круизного лайнера была в новинку, а моей дочери очень понравился аквариум в лобби. Начало было многообещающим.
Мы поднялись в номер, чтобы оставить багаж. Поскольку мы шли на театральное представление в «Эмпайр», все прошло быстро. Дождя хватило, чтобы пожаловаться мне на «странный запах» кровати. Так как мы спешили, я не придала этому большого значения. Я ошибочно отмахнулась от замечания 10-летней девочки, подумав, что она просто жалуется. Дети, да? Как я позже выяснила, я ошибалась.
Мы вернулись в отель около 23:00. После душа я откинула одеяло на кровати, ближайшей к двери. Меня тут же окутал неприятный запах. Сначала было непонятно, что это, но когда я откинула простыню, которая выглядела чистой, я обнаружила, что наматрасник и сам матрас сильно испачканы чем-то, похожим на «еще влажную» рвоту. Запах был невыносимым, и нас всех чуть не вырвало. Я сняла простыни и позвонила на ресепшн.
Из хорошего: через несколько минут в номер пришел человек. Я не помню имени этого человека, но он извинялся (не то чтобы это была его вина) и помог мне вынести матрас из номера.
Он спросил, не хотим ли мы посмотреть другие номера, но к этому моменту было уже около полуночи, и моя дочь уже спала в соседнем номере. Я перенесла матрас и простыни с неиспользуемой кровати в соседнем номере в основную комнату.
Утром я подняла этот вопрос с сотрудниками ресепшена, и они сказали мне, что им передали вещи ночные смены.
Как вы можете себе представить, я была крайне недовольна своим визитом. Как мокрый матрас и сильно промокший/запятнанный наматрасник могут оказаться покрытыми чистыми простынями и одеялом, — на этот вопрос у меня нет ответа. Самое важное, что должен предлагать отель, — это чистота. Все остальные удобства не имеют значения, если в отеле не чисто.