Отзыв об отеле The Castle Collection - 25 Castle Street 3*

Было очень чисто и тепло. Гостиная была огромной, хотя и довольно пустой, но обеденный стол мог бы быть побольше, так как она была крошечной, а места, безусловно, хватало. Далеко не идеально – стены/краска нуждались в чистке/освежении в некоторых местах, но мы не могли спать. В описании не было указано, что вы находитесь над баром с живой музыкой, который закрывается в 3 часа ночи каждый день. За несколько дней до этого нас предупредили по электронной почте, что шум будет обязательно. Это еще мягко сказано! В том же письме нас уведомили, что наше бронирование не подлежит возврату, поэтому я считаю, что мои деньги были украдены обманным путем, так как они скрыли от нас важную информацию. Я написала им письмо, сообщив, что шум не был упомянут в описании, так как я бы не выбрала этот вариант, но ответа не получила. Это полностью испортило наши выходные. Даже не стала бы упоминать о том, что нам пришлось заткнуть одно из окон полотенцем, чтобы не было сквозняка в спальне (которая и так была с дополнительным остеклением), о довольно неприятном запахе, который постоянно присутствовал в ванной, о довольно грубых и простых полотенцах и постельном белье, а также о системе Saniflo, которая произвольно и регулярно срабатывала во время принятия душа. Прикроватных светильников не было, поэтому приходилось включать основной свет, но не все лампочки работали! Все выглядело немного обветшалым и невнимательным. Они могли бы быть прекрасными, но ничего не могли сделать с шумом – кроме как упомянуть об этом в описании и снизить цену. До сих пор жду ответа на свою жалобу на шум – не питаю особых надежд на хорошее обслуживание клиентов, учитывая вышесказанное. Или на Hotels. Com, через который я бронировала, и, похоже, они просто перекладывают ответственность.