Отзыв об отеле Print Works Hotel 3*

Мы забронировали номер в отеле Print Works на одну ночь 24 мая, когда ехали в Ливерпуль на концерт в Биркенхеде. Цены на отели по всему городу в те выходные были очень высокими, поэтому, хотя мы заплатили 178 фунтов стерлингов заранее (после 10% скидки), наши ожидания от пребывания были довольно реалистичными.
К сожалению, с момента прибытия все было плохо, и мы выехали в течение часа.
Первая проблема возникла при регистрации. Сотрудник на ресепшене/охране сразу же сказал нам, что мы забронировали номер только на одного человека, и заявил, что нам нужно будет доплатить. Я объяснил, что это не соответствует тому, что было указано в нашем бронировании на Booking. Com. Когда он наконец нашел бронирование и увидел сумму, которую мы уже заплатили, он изменил свое объяснение и вместо этого сослался на проблему в системе Booking. Com. Тон на протяжении всего разговора был агрессивным и конфронтационным, что сразу же вызвало у нас чувство дискомфорта.
Нам предоставили номер G1. Номер был очень маленьким, совершенно без окон и в целом выглядел потрепанным и грязным. Ванная комната тоже была довольно неопрятной. Однако причиной, побудившей нас окончательно уехать, стало обнаружение маленьких зеленых насекомых прямо над кроватью.
Обычно мы бы сразу же подняли этот вопрос и попросили другой номер, но после неприятного общения на ресепшене мы, честно говоря, не чувствовали себя комфортно, вступая в дальнейший конфликт. Вместо этого мы забрали свои вещи, нашли другой отель, заселились туда и вернули ключ-карту.
По иронии судьбы, новый отель обошелся нам в 126 фунтов стерлингов — значительно меньше, чем отель Print Works — а номер был примерно в три раза больше, намного чище и гораздо уютнее.
Когда мы вернули ключ и объяснили, что не будем там останавливаться, отношение персонала стало заметно спокойнее и извиняющимся, и нас спросили, могут ли они чем-нибудь помочь. Однако к тому моменту мы уже договорились об альтернативном варианте и просто хотели уехать.
Чтобы было ясно, мы пишем этот отзыв не в надежде получить компенсацию. Мы смирились с финансовыми потерями и двинулись дальше. Причина написания этого отзыва — исключительно честное описание нашего опыта и помощь другим путешественникам в принятии обоснованного решения перед бронированием.