Отзыв об отеле Pembroke Studios 3*

Сегодня мы с мужем должны были заселиться в Pembroke Studio после целого дня в дороге, и то, что должно было стать простой регистрацией, превратилось в один из худших опытов путешествия в нашей жизни.
Согласно нашему маршруту от Expedia, на стойке регистрации должен был быть сотрудник, который помог бы с регистрацией. Когда мы приехали, там никого не было. Мы попытались воспользоваться системой пейджинга/кодового доступа, оборудованной системой видеонаблюдения — безрезультатно. Затем мы позвонили по номеру телефона, указанному в подтверждающем электронном письме, а также по номеру экстренной связи, указанному на ламинированном уведомлении внутри здания. И снова никто не ответил. Мы оставили несколько голосовых сообщений по обоим номерам, и даже сейчас, спустя более трех часов, нам так и не перезвонили.
Когда начался дождь, добрый житель апартаментов-студий впустил нас в зону ожидания, чтобы мы — и наш багаж — не остались стоять на улице под дождем. Этот житель даже заметил, что «трудно связаться с персоналом», что должно было стать для нас первым предупреждением. Внутри стало совершенно очевидно, что «присутствия персонала» не было. За крошечной стойкой регистрации лежали горы почты, разбросанные посылки и царил полный беспорядок. Хуже того, стоя там и звоня по обоим номерам, я физически слышала, как звонит телефон на стойке регистрации в закрытом офисе — и его никто не слушал.
Самое возмутительное? После всего этого я наконец дозвонилась до своего турагента, который сообщил, что они получили электронное письмо в тот же день, в котором говорилось, что наше бронирование было отменено из-за неработающей горячей воды в отеле, и что нам следует обратиться в Expedia за возвратом денег.
Ни разу Pembroke Studio не связались с нами напрямую. Ни звонка. Ни письма. Ни извинений. Ничего. Они были совершенно довольны тем, что позволили двум измученным путешественникам приехать с багажом, стоять на улице под дождем и самим во всем разобраться.
Такой уровень халатности, отсутствия коммуникации и полного пренебрежения к платящим клиентам недопустим. Я настоятельно рекомендую другим потратить свои деньги в другом месте — там, где действительно ценят своих гостей и обеспечивают базовую коммуникацию и обслуживание клиентов.