Отзыв об отеле EPIC Apart Hotel - Duke Street 3*

Наше пребывание подошло к концу, и я искренне считаю, что мы заслуживаем полного возврата средств за впечатления от всего, что мы испытали от начала до конца.
Мы приехали в 15:00 и обнаружили, что номер совершенно не пригоден для проживания. Туалет постоянно смывал, кондиционер был сломан (из-за чего мы даже не могли закрыть двери, чтобы перекрыть шум, потому что в номере было очень жарко), и, в довершение всего, на ковре в спальне была кровь. У нас даже есть видеозапись всего этого. Мы должны были быть на мероприятии к 16:00, но в итоге потратили больше часа, пытаясь всё исправить, из-за чего опоздали. Ваша команда практически не реагировала на запросы.
Нам было неприятно, что кто-то пришёл и что-то починил, пока нас не было, — тем более, когда все наши вещи были в номере. По сути, нас должны были сразу же переселить в новый номер, но этого не произошло.
Ближе к вечеру, когда мы были на мероприятии, нам наконец-то сказали, что мы можем переехать в другой номер, так как ремонтные работы заняли больше времени. Когда мы вернулись около 23:00 и попытались переехать, код от нового номера даже не сработал. Я уже сделал около семи звонков ранее днём, но ответа не получил, поэтому не стал пытаться снова так поздно ночью – не видел смысла. У нас не было выбора, кроме как остаться в прежнем номере, который всё равно был совершенно неподходящим.
Связь была плохой с самого начала. Сообщения через гостевой портал игнорировались (хотя горничная подтвердила, что их видели), а когда я наконец поговорил с кем-то по телефону, мне сказали, что номера «чистые», а пятна на ковре – это просто «износ». Извините, но пятна крови – это не износ, это негигиенично и отвратительно.
Что ещё хуже, половина розеток тоже не работала. Мы также заплатили 25 фунтов стерлингов за парковку и полную стоимость проживания, которое не соответствовало даже самым базовым ожиданиям.
Мы уже съехали, и я прошу вернуть всю сумму. Я также хотел бы получить контактные данные вашего головного офиса. Если я не получу ответа с предложением о справедливом решении, я опубликую полный отзыв с фотографиями и видео на всех соответствующих платформах. Я также готов связаться с владельцем недвижимости напрямую, если потребуется.
Весь этот опыт неприемлем и крайне разочаровывает. Я рассчитываю, что к этому отнесутся серьёзно и решат проблему как можно скорее.