Отзыв об отеле Dream Apartments Water Street 4*

Июль 2023
1) Мы забронировали проживание по рекламируемому основному адресу отеля Dream Apartments Liverpool, однако, когда мы пошли на регистрацию, нам сообщили, что нас переселили в совершенно другое здание, расположенное в 2 кварталах отсюда, поэтому нам пришлось нести наш тяжелый багаж (под проливным дождем) по другому адресу в переулке/переулке, который выглядел опасным, и ночью раздавались громкие крики от людей, которые поздно вечером слонялись по этим темным переулкам.
2) В заменяющем отеле не было НИКАКОГО персонала или стойки регистрации, только номера.
3) Система ключей для входа в здание была полностью неисправна. Вместо того, чтобы получить ключ или карту, нам сообщили, что нам нужно ввести 4-значный код в ячейку для хранения ключей, чтобы получить наш ключ. Получив код от администратора, мы вернулись в здание под дождем. К сожалению, после многих попыток код не работал, поэтому мне пришлось СНОВА идти назад. Мне дали новый пин-код/номер кода, который работал, однако в коробке НЕТ КЛЮЧА, поэтому мне пришлось СНОВА идти обратно под ДОЖДЕМ. Оказывается, кто-то хранил ключ, поэтому я снова прошел два квартала под дождем к сотруднику, у которого был ключ. Из-за того, что я шел от запасного здания до вашего администратора, я сильно простудился из-за того, что мне пришлось идти под дождем. Это сделало наш отпуск несколько неприятным из-за моей болезни.
4) В новом здании не было лифта, поэтому нам пришлось тащить наш тяжелый багаж на 4 лестничных пролета.
5) Код безопасности, чтобы попасть в нашу квартиру, действительно был не получилось, мне еще раз пришлось звонить по основному номеру телефона отеля, чтобы помочь нам попасть в нашу квартиру. Оказывается, нам дали неверный код (опять). Я позвонил на стойку регистрации, но телефоны не отвечали, и мой звонок перешел в банк сообщений, мне пришлось позвонить 3 раза, прежде чем я смог дозвониться. В конце концов, сотрудник смог прийти в нашу квартиру с правильным пин-кодом, чтобы мы могли (наконец-то) войти в нашу квартиру.
6) Из-за того, что мы потратили столько времени, мы пропустили ужин с нашими друзьями.
7) Рекламируемой стиральной машины вообще НЕ было в квартире. Я позвонил персоналу отеля, нам сообщили, что стиральная машина находится в шкафу на нашем этаже, однако после попытки заставить ее работать я позвонил одному из ваших сотрудники, которые пришли посмотреть на это. Оказывается, стиральная машина НЕ РАБОТАЛА. Ваш сотрудник посоветовал нам использовать другую стиральную машину на другом этаже, которая, к счастью, работала.
8) Wi-Fi не работал, один из сотрудников изо всех сил старался его починить, но не смог получить.
9) Утром при выезде гараж был заперт, и мы не могли получить доступ к нашей машине. Ни у кого из сотрудников не было ключа, поэтому нам пришлось ждать, пока придет менеджер с ключом.
Я понимаю, что некоторые отели допускают ошибки, но мы заплатили много денег за проживание в Dream Apartments и не чувствуем, что получили соотношение цены и качества.
Я также хотел бы отметить, что ваш персонал проделал фантастическую работу. Пытаясь решить эти проблемы, однако проблемы не были вызваны ими,
Руководству необходимо улучшить свою игру.
Также сама квартира была очень хорошей, с большим количеством места, отличным телевизором, чистой и была 10/10