Отзыв об отеле Cavern Quarter apartments by The Castle Collection

Во-первых, хорошие вещи!
Эти апартаменты великолепны, они просторные, чистые и имеют все, что вам может понадобиться для групповой поездки (при условии, что вы любите громкие и шумные ночи — как это делает наш Олень), и вы будете рады не спать, пока не закроются близлежащие бары. Расположение превосходное, все в центре Ливерпуля находится в 15 минутах ходьбы, а соотношение цены и качества на высшем уровне.
К сожалению, у нас также было несколько проблем, в том числе изменение нашего жилья в последнюю минуту (в день бронирования) из-за протечки в нашей первоначальной квартире, которая продолжалась в течение некоторого времени. Однако номера, которые нам дали взамен, были отличными.
Однако большая проблема возникла, когда нас заблокировали (да, по нашей вине и очень глупо, я знаю). Часы работы Ustay в будние дни с 8 до 8, и нас заперли вскоре после 8 вечера. Связаться с ними по истечении этого времени, пока они вновь не откроются, совершенно невозможно (знаем, все перепробовали). Прогуливаясь часами по улицам (у некоторых из нас не было телефонов, кошельков и лекарств), мы стиснули зубы и забронировали одну ночь в другом отеле до тех пор, пока не сможем восстановить доступ утром, что стоило нам дополнительных 230 фунтов стерлингов и наносило ущерб здоровью некоторых нашей группы риска (инсулин недоступен). Это кажется серьезным упущением со стороны организации, поскольку в некоторых случаях может потребоваться экстренный контакт в будние дни.
Без доброты и щедрости жителей Ливерпуля, которые указали нам правильное направление, у нас были бы настоящие проблемы, и, возможно, в ту ночь мы бы оказались на улице.
Редактировать: после того, как эти проблемы были подняты как через автоматический процесс обратной связи, онлайн-обзор, так и через прямой звонок в Ustay (и мне сказали, что руководство будет проинформировано), никто не пытался связаться со мной или моей группой для дальнейшего обсуждения этих проблем.