⭐ 1/5 – Возможно, худший опыт обслуживания клиентов за последние годы**
Я действительно не помню, когда в последний раз чувствовал необходимость написать такой негативный отзыв, но наш опыт в The Inn at Woodhall Spa был настолько ужасным, что заслуживает того, чтобы его задокументировать.
Мы остановились здесь, потому что в рекламе говорилось, что ресторан открыт с **12 часов дня для обеда в формате «шведского стола»**. У нас были планы на вторую половину дня, поэтому идея воскресного обеда в формате «шведского стола» показалась идеальной: простая, традиционная еда, которая, теоретически, должна была бы стать относительно быстрым и приятным обедом.
Затем последовал почти комичный список плохой организации, ужасной коммуникации и, что наиболее разочаровало, отношения персонала, совершенно несовместимого с обслуживанием клиентов.
С самого начала нас встретили крайне недружелюбно. Сотрудница, обслуживавшая нас, была резкой и, казалось, совершенно не заинтересована в своем присутствии. За относительно короткое время, что я провел у бара, она умудрилась перепутать заказ моего партнера, а также заказы двух других клиентов. Ее поведение было настолько унылым, что трудно было поверить, что она вообще работает с клиентами.
Затем мы подошли к бару, чтобы заказать еду, и нам сказали, что **еда будет доступна только через час, и что до этого времени они не могут принимать заказы**.
Хорошо.
Мы смирились с этим. Мы выпили и решили остаться, потому что уже проделали этот путь и были готовы ждать час. У нас также сложилось впечатление, что, как только начинается раздача блюд, весь смысл раздачи заключается в том, чтобы еду можно было подавать относительно быстро.
Никаких альтернативных вариантов еды не предложили. Никакого вразумительного объяснения не дали. Мы просто приняли то, что нам сказали.
Через час мы сделали заказ.
Отношение не улучшилось.
Затем нам сообщили, что мы **не можем сидеть в ресторане**, несмотря на то, что заказали воскресный обед, и должны будем сидеть в барной зоне. Опять же, не само ограничение было особенно возмутительным; возмутил способ, которым оно было сообщено. Не было ни теплоты, ни вежливости, ни ощущения, что кому-то действительно важно, комфортно ли клиентам. Нам сказали, что нас позовут, когда будет готово мясное ассорти. Мы ждали. И ждали. Прошло **сорок пять минут. ** Ни слова. Ни новостей. Ни извинений. Ни объяснений. Ни попыток успокоить клиентов. В конце концов я сам пошел к бару, чтобы узнать, что происходит. Меня встретило, пожалуй, самое вопиющее проявление безразличия к клиенту, с которым я сталкивался за долгое время. Мне сказали с таким отношением, будто я каким-то образом доставляю им неудобства, спрашивая, где наша еда, что придется подождать **еще 15 минут, потому что так устроены выходные**. Видимо, эту информацию стоило скрывать от клиентов почти два часа. Мы уже ясно дали понять, что у нас планы на вторую половину дня. Мы были готовы подождать час, о котором нам изначально говорили. Чего мы **не** были готовы делать, так это сидеть и ждать бесконечно, пока никто не удосужится сообщить, что рекламируемый «быстрый обед» превратился в затянувшееся ожидание.
В этот момент с нас было достаточно.
Мы потребовали возврата денег.
Даже это, по-видимому, потребовало значительных усилий.
Сотрудник, занимавшийся возвратом средств, продолжал вести себя с тем же пренебрежительным и невежливым отношением. В конце концов вмешалась менеджер. К ее чести, она была **единственным человеком, проявившим хоть какое-то подобие профессионализма на протяжении всего процесса**. Она выслушала, извинилась, поняла ситуацию и дала указание оформить возврат средств.
К сожалению, даже после этого отношение осталось прежним.
Деньги были переданы практически без подтверждения получения, а когда их перенесли через барную стойку, в ответ последовало раздраженное фырканье и уход.
Этот случай идеально подытожил всю ситуацию: **к клиенту относились как к помехе от начала до конца. **
И это в конечном итоге так поразительно.
Никто не ожидает совершенства. В ресторанах бывает много посетителей. Приготовление еды занимает больше времени, чем ожидалось. Заказы иногда путают. Всякое случается.
Что отличает хорошее заведение от ужасного, так это то, как решаются эти проблемы.
Здесь же к ним относились с **безразличием, плохой коммуникацией и отношением, которое, казалось, предполагало, что клиенты должны просто принимать то, что им предлагают, и быть благодарными за это**.
Менеджер заслуживает похвалы за попытку разрешить ситуацию, и был еще один молодой сотрудник, который, казалось, гораздо лучше понимал элементарные правила этикета и обслуживания клиентов. К сожалению, он был скорее исключением.
Общая атмосфера была унылой. Мы слышали жалобы других клиентов, а само заведение местами выглядело усталым и обветшалым. Создавалось отчетливое впечатление места, которое стало самодовольным и забыло одну довольно важную деталь:
**Клиенты — это не неудобство. Они – причина существования вашего бизнеса. **
Мы приехали, ожидая приятного воскресного обеда.
Мы ушли, потратив неоправданно много времени на ожидание, не получив никакой еды, наши планы были сорваны, и мы были искренне поражены уровнем плохого обслуживания клиентов.
Мне было бы стыдно, если бы сотрудники представляли мой бизнес таким образом. Честно говоря, если это считается приемлемым стандартом обслуживания клиентов в The Inn at Woodhall Spa, то у руководства серьезная проблема, которая выходит далеко за рамки задержки подачи мясных блюд.
**Мы точно не вернемся. **
Что еще важнее, если кто-то спросит меня, порекомендовал бы я это заведение, мой ответ будет однозначным **нет**.
Существует бесчисленное множество мест, где вы можете потратить свои деньги и получить взамен элементарную вежливость, общение и уважение. Судя по нашему опыту, The Inn at Woodhall Spa определенно не входит в их число.
**Совершенно ужасный опыт от начала до конца. Избегайте этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я действительно не помню, когда в последний раз чувствовал необходимость написать такой негативный отзыв, но наш опыт в The Inn at Woodhall Spa был настолько ужасным, что заслуживает того, чтобы его задокументировать.
Мы остановились здесь, потому что в рекламе говорилось, что ресторан открыт с **12 часов дня для обеда в формате «шведского стола»**. У нас были планы на вторую половину дня, поэтому идея воскресного обеда в формате «шведского стола» показалась идеальной: простая, традиционная еда, которая, теоретически, должна была бы стать относительно быстрым и приятным обедом.
Затем последовал почти комичный список плохой организации, ужасной коммуникации и, что наиболее разочаровало, отношения персонала, совершенно несовместимого с обслуживанием клиентов.
С самого начала нас встретили крайне недружелюбно. Сотрудница, обслуживавшая нас, была резкой и, казалось, совершенно не заинтересована в своем присутствии. За относительно короткое время, что я провел у бара, она умудрилась перепутать заказ моего партнера, а также заказы двух других клиентов. Ее поведение было настолько унылым, что трудно было поверить, что она вообще работает с клиентами.
Затем мы подошли к бару, чтобы заказать еду, и нам сказали, что **еда будет доступна только через час, и что до этого времени они не могут принимать заказы**.
Хорошо.
Мы смирились с этим. Мы выпили и решили остаться, потому что уже проделали этот путь и были готовы ждать час. У нас также сложилось впечатление, что, как только начинается раздача блюд, весь смысл раздачи заключается в том, чтобы еду можно было подавать относительно быстро.
Никаких альтернативных вариантов еды не предложили. Никакого вразумительного объяснения не дали. Мы просто приняли то, что нам сказали.
Через час мы сделали заказ.
Отношение не улучшилось.
Затем нам сообщили, что мы **не можем сидеть в ресторане**, несмотря на то, что заказали воскресный обед, и должны будем сидеть в барной зоне. Опять же, не само ограничение было особенно возмутительным; возмутил способ, которым оно было сообщено. Не было ни теплоты, ни вежливости, ни ощущения, что кому-то действительно важно, комфортно ли клиентам. Нам сказали, что нас позовут, когда будет готово мясное ассорти. Мы ждали. И ждали. Прошло **сорок пять минут. ** Ни слова. Ни новостей. Ни извинений. Ни объяснений. Ни попыток успокоить клиентов. В конце концов я сам пошел к бару, чтобы узнать, что происходит. Меня встретило, пожалуй, самое вопиющее проявление безразличия к клиенту, с которым я сталкивался за долгое время. Мне сказали с таким отношением, будто я каким-то образом доставляю им неудобства, спрашивая, где наша еда, что придется подождать **еще 15 минут, потому что так устроены выходные**. Видимо, эту информацию стоило скрывать от клиентов почти два часа. Мы уже ясно дали понять, что у нас планы на вторую половину дня. Мы были готовы подождать час, о котором нам изначально говорили. Чего мы **не** были готовы делать, так это сидеть и ждать бесконечно, пока никто не удосужится сообщить, что рекламируемый «быстрый обед» превратился в затянувшееся ожидание.
В этот момент с нас было достаточно.
Мы потребовали возврата денег.
Даже это, по-видимому, потребовало значительных усилий.
Сотрудник, занимавшийся возвратом средств, продолжал вести себя с тем же пренебрежительным и невежливым отношением. В конце концов вмешалась менеджер. К ее чести, она была **единственным человеком, проявившим хоть какое-то подобие профессионализма на протяжении всего процесса**. Она выслушала, извинилась, поняла ситуацию и дала указание оформить возврат средств.
К сожалению, даже после этого отношение осталось прежним.
Деньги были переданы практически без подтверждения получения, а когда их перенесли через барную стойку, в ответ последовало раздраженное фырканье и уход.
Этот случай идеально подытожил всю ситуацию: **к клиенту относились как к помехе от начала до конца. **
И это в конечном итоге так поразительно.
Никто не ожидает совершенства. В ресторанах бывает много посетителей. Приготовление еды занимает больше времени, чем ожидалось. Заказы иногда путают. Всякое случается.
Что отличает хорошее заведение от ужасного, так это то, как решаются эти проблемы.
Здесь же к ним относились с **безразличием, плохой коммуникацией и отношением, которое, казалось, предполагало, что клиенты должны просто принимать то, что им предлагают, и быть благодарными за это**.
Менеджер заслуживает похвалы за попытку разрешить ситуацию, и был еще один молодой сотрудник, который, казалось, гораздо лучше понимал элементарные правила этикета и обслуживания клиентов. К сожалению, он был скорее исключением.
Общая атмосфера была унылой. Мы слышали жалобы других клиентов, а само заведение местами выглядело усталым и обветшалым. Создавалось отчетливое впечатление места, которое стало самодовольным и забыло одну довольно важную деталь:
**Клиенты — это не неудобство. Они – причина существования вашего бизнеса. **
Мы приехали, ожидая приятного воскресного обеда.
Мы ушли, потратив неоправданно много времени на ожидание, не получив никакой еды, наши планы были сорваны, и мы были искренне поражены уровнем плохого обслуживания клиентов.
Мне было бы стыдно, если бы сотрудники представляли мой бизнес таким образом. Честно говоря, если это считается приемлемым стандартом обслуживания клиентов в The Inn at Woodhall Spa, то у руководства серьезная проблема, которая выходит далеко за рамки задержки подачи мясных блюд.
**Мы точно не вернемся. **
Что еще важнее, если кто-то спросит меня, порекомендовал бы я это заведение, мой ответ будет однозначным **нет**.
Существует бесчисленное множество мест, где вы можете потратить свои деньги и получить взамен элементарную вежливость, общение и уважение. Судя по нашему опыту, The Inn at Woodhall Spa определенно не входит в их число.
**Совершенно ужасный опыт от начала до конца. Избегайте этого места.