Отзыв об отеле Castle Hotel & Apartments 3*

Мы забронировали люкс «Топин» на две ночи, поскольку он был заявлен как номер повышенной комфортности с непревзойденным видом на собор. Однако это было далеко не так. Ни в номере, ни в ванной комнате не было отопления – даже полотенцесушитель не работал – было холодно и пахло затхлостью. Вид из окна, возможно, и был хорошим, но окна были грязными. На вторую ночь вода в душе была едва тёплой. Вытяжка из соседнего номера мешала нам спать, как и шум со двора отеля. Мы упомянули об отсутствии отопления в первое утро, и нас заверили, что проблема будет решена – но этого не произошло. Завтрак был ужасным. Кофейные чашки на нашем столе были грязными, и в одной из них был волос. Еда была крайне низкого качества, настолько, что на второй день мы поели в другом месте.
Мы заплатили 530 фунтов стерлингов, которые я бы с радостью заплатил, если бы номер соответствовал описанию, но я чувствовал себя полностью обманутым. После этого я написал в отель с вопросом, не рассмотрят ли они возможность частичного возврата средств, но они отказались. Логика, по всей видимости, заключалась в том, что раз персонал был вежлив, я должен быть доволен некачественным обслуживанием! В целом, всё было крайне разочаровывающе, цены завышены, и отдых в Линкольне, казалось бы, был испорчен. По иронии судьбы, в первый же вечер нам сообщили, что ресторан закрыт для гостей, так как отель проводит встречу влиятельных лиц в социальных сетях в надежде получить позитивное освещение в СМИ. Предлагаю им забыть обо всём этом и сосредоточиться на улучшении обслуживания клиентов, которые платят за проживание.