Уважаемая команда,
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее разочарование по поводу неприемлемого обслуживания, с которым мы с семьей столкнулись во время нашего недавнего бронирования в отеле The Halfway Hotel (128 Belvoir Road, Coalville, LE67 3PQ).
В воскресенье, 16 августа 2026 года, примерно в 23:00, я напрямую поговорил по телефону с сотрудником-мужчиной. Я подтвердил, что мы с семьей приедем из Абердина на две ночи и заселимся в пятницу, 21 августа. Я прямо сообщил ему, что мы приедем поздно. Во время этого разговора я также попросил детские кроватки для моих двоих детей, и мне сообщили, что они недоступны, что явно доказывает, что ваша команда знала о нашем предстоящем позднем заселении. После этого подтверждения 17 августа с моего счета была списана сумма в размере 220 фунтов стерлингов.
21 августа мы с семьей совершили восьмичасовое путешествие из Абердина в Лестер, прибыв в 00:30 (12:30 ночи). По прибытии я позвонила менеджеру отеля, чтобы попросить разрешения на въезд, но мне сообщили, что стойка регистрации закрыта. Она сказала, что сотрудники пытались мне позвонить и написать ранее. Я объяснила, что ехала со скоростью 70 миль в час по автомагистрали и не могла безопасно отвечать на звонки или читать текстовые сообщения, но подчеркнула, что уже заранее предупредила о нашем позднем прибытии.
Несмотря на мои объяснения и просьбы — я подчеркнула, что мы оказались в затруднительном положении после утомительного путешествия с маленькими детьми — менеджер категорически отказалась предоставить нам доступ или ключи. Даже когда я предложила оплатить такси, чтобы кто-то нас заселил, она отказалась и посоветовала нам найти другой отель. В результате мы с семьей были вынуждены провести ночь в машине, пока сотрудники не прибыли примерно в 09:00 следующего утра, чтобы нас впустить. Я уже запросила возврат денег за первую ночь, но руководство отказало. Я даю им последнее уведомление за неделю до предполагаемой даты заезда/выезда для полного возврата средств за неиспользованную первую ночь. Если возврат не будет произведен до истечения этого срока, я передам дело в вышестоящие инстанции.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее разочарование по поводу неприемлемого обслуживания, с которым мы с семьей столкнулись во время нашего недавнего бронирования в отеле The Halfway Hotel (128 Belvoir Road, Coalville, LE67 3PQ).
В воскресенье, 16 августа 2026 года, примерно в 23:00, я напрямую поговорил по телефону с сотрудником-мужчиной. Я подтвердил, что мы с семьей приедем из Абердина на две ночи и заселимся в пятницу, 21 августа. Я прямо сообщил ему, что мы приедем поздно. Во время этого разговора я также попросил детские кроватки для моих двоих детей, и мне сообщили, что они недоступны, что явно доказывает, что ваша команда знала о нашем предстоящем позднем заселении. После этого подтверждения 17 августа с моего счета была списана сумма в размере 220 фунтов стерлингов.
21 августа мы с семьей совершили восьмичасовое путешествие из Абердина в Лестер, прибыв в 00:30 (12:30 ночи). По прибытии я позвонила менеджеру отеля, чтобы попросить разрешения на въезд, но мне сообщили, что стойка регистрации закрыта. Она сказала, что сотрудники пытались мне позвонить и написать ранее. Я объяснила, что ехала со скоростью 70 миль в час по автомагистрали и не могла безопасно отвечать на звонки или читать текстовые сообщения, но подчеркнула, что уже заранее предупредила о нашем позднем прибытии.
Несмотря на мои объяснения и просьбы — я подчеркнула, что мы оказались в затруднительном положении после утомительного путешествия с маленькими детьми — менеджер категорически отказалась предоставить нам доступ или ключи. Даже когда я предложила оплатить такси, чтобы кто-то нас заселил, она отказалась и посоветовала нам найти другой отель. В результате мы с семьей были вынуждены провести ночь в машине, пока сотрудники не прибыли примерно в 09:00 следующего утра, чтобы нас впустить. Я уже запросила возврат денег за первую ночь, но руководство отказало. Я даю им последнее уведомление за неделю до предполагаемой даты заезда/выезда для полного возврата средств за неиспользованную первую ночь. Если возврат не будет произведен до истечения этого срока, я передам дело в вышестоящие инстанции.