Отзыв об отеле The Broadway Rooms 3*

Ужасно. Доступ через пожарную лестницу, о которой вам не сообщат, пока вы не получите данные о доступе непосредственно перед прибытием. Мы остановились в номере 1. Обогреватель в ванной не работал, а в раковине не было горячей воды. Когда я связался с отелем, меня попросили залезть на стул, чтобы проверить, исправен ли один из выключателей в коробке предохранителей, расположенной над дверью чуть ниже потолка, на что я сказал им, что для платящего клиента это совершенно неприемлемо. Меня спросили, разобрался ли я с чем-то подобным в своем собственном доме, и я ответил, что то, что я делаю в своем доме, — это мое дело, и я не должен им никаких объяснений. Они наотрез отказались прислать специалиста по обслуживанию, поскольку они являются «дистанционно» управляемым объектом.
Я сказал им, что не хочу оставаться на вторую ночь, которую я забронировал, учитывая ситуацию, и отменил бронирование через приложение, через которое я бронировал. Они неправильно истолковали отправленные мной сообщения и вернули мне деньги за обе ночи. На следующее утро я отправил им сообщение о том, что я выезжаю, на что получил ответ, что они вернули деньги за обе ночи.
Я был в Лестере по семейным обстоятельствам и сообщил им об этом, добавив, что заплачу за ночь, в которой остановился, и у меня нет проблем с этим. Затем они предложили мне скидку на оплату банковским переводом, что я и сделал, но у них возникла проблема с «моим отношением», потому что «никто не должен мириться с этим», потому что иногда «что-то идет не так». Это наводит на вопрос об их профессионализме и деловом этикете.
Все, что я хотел бы сказать, — никогда больше.