К сожалению, это был очень неприятный опыт, как со стороны отеля, так и со стороны Booking. Com в плане последующей поддержки.
Вскоре после заселения в номер я обнаружила ПОД кроватью ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРЕЗЕРВАТИВ.
Это была не просто пыль, случайно оставленная в ящике вещь или мелкая ошибка горничной. Это был использованный предмет интимного характера, потенциально загрязненный биологическими жидкостями, оставленный под кроватью в номере, который, как предполагалось, был убран и подготовлен для нового гостя. Обнаружение подобного сразу же заставило меня усомниться в том, насколько тщательно номер был убран и осмотрен перед нашим приездом.
Я немедленно сообщила об этом администрации отеля. Они отреагировали, предмет был удален, а номер убран, что я признаю. Однако удаление предмета после того, как я его обнаружила, не меняет состояния номера, в котором он был нам изначально передан.
Я также была очень разочарована тем, как была рассмотрена моя жалоба. Первоначально администрация отказалась предложить какой-либо возврат средств или компенсацию, отчасти потому, что я продолжила свое пребывание. После долгих препирательств они наконец согласились на возврат 50% стоимости проживания.
Ситуация стала ещё более неприятной, когда я получил сообщение, в котором конкретно говорилось, что администрация согласилась на возврат 50 фунтов стерлингов. Я согласился, но позже получил 24, 75 фунта стерлингов, и мне сказали, что упоминание 50 фунтов стерлингов было ошибкой и на самом деле имелось в виду 50%.
Я также обратился в службу поддержки Booking. Com и был разочарован полученной помощью. Учитывая характер проблемы с гигиеной и тот факт, что бронирование было сделано через их платформу, я ожидал гораздо большей поддержки в решении проблемы.
Я понимаю, что в итоге администрация отеля вернула 50% от стоимости моего проживания, и справедливо будет это отметить. Однако для этого потребовались неоднократные сообщения и настойчивые просьбы.
В конечном итоге, обнаружение использованного презерватива под кроватью для меня совершенно неприемлемо с точки зрения гигиены. В сочетании с тем, как впоследствии была рассмотрена жалоба, и моим разочаровывающим опытом обращения в службу поддержки Booking. Com, это, к сожалению, оставило очень негативное впечатление от пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после заселения в номер я обнаружила ПОД кроватью ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ ПРЕЗЕРВАТИВ.
Это была не просто пыль, случайно оставленная в ящике вещь или мелкая ошибка горничной. Это был использованный предмет интимного характера, потенциально загрязненный биологическими жидкостями, оставленный под кроватью в номере, который, как предполагалось, был убран и подготовлен для нового гостя. Обнаружение подобного сразу же заставило меня усомниться в том, насколько тщательно номер был убран и осмотрен перед нашим приездом.
Я немедленно сообщила об этом администрации отеля. Они отреагировали, предмет был удален, а номер убран, что я признаю. Однако удаление предмета после того, как я его обнаружила, не меняет состояния номера, в котором он был нам изначально передан.
Я также была очень разочарована тем, как была рассмотрена моя жалоба. Первоначально администрация отказалась предложить какой-либо возврат средств или компенсацию, отчасти потому, что я продолжила свое пребывание. После долгих препирательств они наконец согласились на возврат 50% стоимости проживания.
Ситуация стала ещё более неприятной, когда я получил сообщение, в котором конкретно говорилось, что администрация согласилась на возврат 50 фунтов стерлингов. Я согласился, но позже получил 24, 75 фунта стерлингов, и мне сказали, что упоминание 50 фунтов стерлингов было ошибкой и на самом деле имелось в виду 50%.
Я также обратился в службу поддержки Booking. Com и был разочарован полученной помощью. Учитывая характер проблемы с гигиеной и тот факт, что бронирование было сделано через их платформу, я ожидал гораздо большей поддержки в решении проблемы.
Я понимаю, что в итоге администрация отеля вернула 50% от стоимости моего проживания, и справедливо будет это отметить. Однако для этого потребовались неоднократные сообщения и настойчивые просьбы.
В конечном итоге, обнаружение использованного презерватива под кроватью для меня совершенно неприемлемо с точки зрения гигиены. В сочетании с тем, как впоследствии была рассмотрена жалоба, и моим разочаровывающим опытом обращения в службу поддержки Booking. Com, это, к сожалению, оставило очень негативное впечатление от пребывания.