Отзыв об отеле ibis budget Leicester 3*

Мы остановились здесь на одну ночь, и, поскольку это бюджетный отель, мы не ожидали роскоши — просто чистого и комфортного места для сна.
На первый взгляд, номер казался обычным, а кровать — чистой. Однако, когда мы с партнером попытались заснуть, у нас обоих начался сильный зуд. Сначала мы пытались игнорировать это, но примерно к часу ночи зуд стал невыносимым, и нам действительно казалось, что нас что-то кусает.
Когда мы откинули простыню, чтобы проверить, что под ней, мы обнаружили нечто отвратительное. Простыня была ужасно грязной, покрытой черными точками и лобковыми волосами. Это было мерзко и совершенно неприемлемо. К этому моменту я была так расстроена, что плакала и хотела уйти.
Мой партнер пошел на ресепшн, чтобы сообщить об этом. Справедливости ради, нас переселили в другой номер, и эта кровать выглядела намного лучше, но к тому времени ущерб уже был нанесен. Нам обоим было так некомфортно и напряженно, что мы приняли душ около 1:30 ночи, потому что чувствовали себя очень неуютно и грязно.
На следующее утро ситуация усугубилась. Мой партнер пошел на ресепшн, чтобы обсудить произошедшее, и сотрудница там вела себя так, будто ничего об этом не знает — хотя позже стало ясно, что ночной персонал уже передал ей этот вопрос. Она была пренебрежительна и груба, по сути, заявив, что не понимает сути проблемы, потому что «вам поменяли номер».
Этот ответ совершенно не соответствовал действительности. Переезд в другой номер посреди ночи после обнаружения грязного постельного белья не делает ситуацию приемлемой.
Мой партнер сказал, что даст им время подумать, как они хотят решить этот вопрос, пока он завтракает. Когда он вернулся, та же сотрудница на ресепшене снова вела себя невежливо и сказала, что «проблемы нет», потому что нам поменяли номер и у нас был «бесплатный завтрак». Это было непрофессионально и неточно, поскольку мы фактически оплатили завтрак при регистрации.
К счастью, вмешалась другая сотрудница, которая отнеслась к ситуации с пониманием и извинилась. Она вернула деньги за завтрак в знак доброй воли, но сказала, что это все, что она может сделать, поскольку руководство недоступно.
Хотя мы оценили ее помощь, в целом впечатление было неприемлемым. Грязное постельное белье, возможные укусы/раздражение кожи, переселение в другой номер посреди ночи, а затем грубость и плохое обслуживание на следующее утро — это то, с чем не должен сталкиваться ни один гость.
Бюджетный отель должен соответствовать базовым стандартам чистоты и обслуживания клиентов. К сожалению, это пребывание значительно ниже этого уровня.