Отзыв об отеле The Claremont Preston 3*

Мы забронировали номер на двоих. Дважды наши дети ненадолго заходили в номер, чтобы оставить вещи. Они не жили с нами и до этого не были в отеле.
Пока мы спали в номере, сотрудники отеля посреди ночи яростно колотили в нашу дверь. Они агрессивно и оскорбительно кричали нам «убирайтесь». Они думали, что мы забронировали двухместный номер, но в нём жили четверо. Не проверив факты и не разобравшись с ситуацией профессионально, они кричали на нас в присутствии наших детей, снимали нас на видео без нашего согласия и обращались с нами как с преступниками.
Мы объяснили, что наши дети просто зашли ненадолго оставить вещи и собираются уходить, но сотрудники отказались нас слушать. Вместо этого они потребовали доплатить 100 фунтов стерлингов, если мы хотим остаться, иначе нас выселят без возврата денег.
Ситуация обострилась ещё больше: сотрудники отпускали расистские высказывания, в том числе призывая нас «убираться обратно в свою страну». Они даже саркастически пожелали нашим детям «счастливого полёта», когда те стояли у машины, уже собравшись уезжать.
Это было не только отвратительно, но и глубоко огорчительно и дискриминационно. К нам отнеслись с враждебностью, агрессией и расизмом, вместо того чтобы любезно поговорить с нами спокойно. Как минимум, персонал мог бы просмотреть записи с камер видеонаблюдения, которые подтвердили бы, что наши дети были там всего несколько минут.
Кроме того, пожалуйста, будьте осторожны, это место производит впечатление очень опасного. Персонал был по-настоящему пугающим и агрессивным, мои дети боялись, что они нападут на нас, и отчаянно хотели, чтобы мы ушли. Такое поведение персонала создаёт серьёзную угрозу безопасности гостей. Изучив отзывы после этого инцидента, можно сделать вывод, что и другие гости сталкивались с расизмом, а также с грубым и агрессивным поведением.
Мы посещали Престон несколько раз за последние 4 года, и это первый раз, когда мы столкнулись с таким жестоким расистским поведением.
Из-за их поведения нам пришлось покинуть отель посреди ночи вместе с детьми и оплатить другой номер за свой счёт. У меня есть подтверждение этого экстренного бронирования.
Весь этот инцидент был шокирующим, травмирующим и не соответствовал никаким приемлемым стандартам обслуживания. Мы ожидаем полного возврата средств и немедленного расследования этого оскорбительного и расистского обращения.