Вот это да! С чего начать, чтобы описать столь разочаровывающий, дорогой и удручающе неприятный опыт для «четырёхзвёздочного» отеля. Мы приехали и остановились в отеле по случаю свадебной вечеринки.
В итоге мы столкнулись с отвратительным обслуживанием (начиная с предварительного заселения и игнорируемого электронного письма), застреванием в лифте и насмешками персонала по поводу мероприятия после него, общим безразличием, шумными номерами, завышенной ценой на еду и тем, что сотрудники совершенно не заботятся ни об обслуживании клиентов, ни об индустрии гостеприимства.
По прибытии нам сообщили, что заселение только в 14:30, и свободных номеров нет. Однако мы отправили электронное письмо с просьбой о раннем заселении, но нас проигнорировали. Как только я об этом упомянул, чудесным образом номер оказался свободным. Первую ночь мы провели в номере 120 – прямо рядом с въездом на парковку, где была кладовая для уборки, и не спали всю ночь.
К счастью, мы встретили Бернарда, который был единственным плюсом этого визита и помог нам снять другой номер.
По прибытии нам сказали, что мы получим скидку 20% на еду, заказанную в отеле. Когда мы попытались компенсировать этот штраф, поскольку всё включено в стоимость номера, нас спросили, когда мы ели, мы упомянули субботу и сказали, что еда доступна только с понедельника по пятницу, и нам следовало бы сообщить об этом по прибытии.
В целом, мы покинули отель с чувством разочарования, безразличия и полного отсутствия доброжелательности. Хотя 756 фунтов стерлингов — это капля в море для этого отеля. К тем, кто работает и экономит на проживании в этом заведении, они относятся с полным пренебрежением и уважением.
Мы больше никогда здесь не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге мы столкнулись с отвратительным обслуживанием (начиная с предварительного заселения и игнорируемого электронного письма), застреванием в лифте и насмешками персонала по поводу мероприятия после него, общим безразличием, шумными номерами, завышенной ценой на еду и тем, что сотрудники совершенно не заботятся ни об обслуживании клиентов, ни об индустрии гостеприимства.
По прибытии нам сообщили, что заселение только в 14:30, и свободных номеров нет. Однако мы отправили электронное письмо с просьбой о раннем заселении, но нас проигнорировали. Как только я об этом упомянул, чудесным образом номер оказался свободным. Первую ночь мы провели в номере 120 – прямо рядом с въездом на парковку, где была кладовая для уборки, и не спали всю ночь.
К счастью, мы встретили Бернарда, который был единственным плюсом этого визита и помог нам снять другой номер.
По прибытии нам сказали, что мы получим скидку 20% на еду, заказанную в отеле. Когда мы попытались компенсировать этот штраф, поскольку всё включено в стоимость номера, нас спросили, когда мы ели, мы упомянули субботу и сказали, что еда доступна только с понедельника по пятницу, и нам следовало бы сообщить об этом по прибытии.
В целом, мы покинули отель с чувством разочарования, безразличия и полного отсутствия доброжелательности. Хотя 756 фунтов стерлингов — это капля в море для этого отеля. К тем, кто работает и экономит на проживании в этом заведении, они относятся с полным пренебрежением и уважением.
Мы больше никогда здесь не остановимся.