Отзыв об отеле The lodge at lancaster 3*

Ужасное обслуживание и невероятно неуважительный персонал.
Я просто не могу поверить, как плохо обошлись с нашей семьей. Мы пришли, ожидая приличной еды, а в итоге получили один из худших обедов в своей жизни.
Во-первых, нам пришлось ждать невероятно долго, прежде чем мы наконец поняли, что заказ нужно делать у барной стойки. Никто не сказал нам об этом, когда мы пришли, хотя, когда мы спросили, официантка нагло указала на вывеску за углом, так что нас просто оставили сидеть и ждать обслуживания, которого так и не было. Когда мы наконец это поняли и сделали заказ, мы ждали еду целый час.
Когда еда наконец прибыла, три из шести блюд были холодными, два бургера на вкус как холодный Макдоналдс с черствой булочкой, а креветки были как из детского меню. Остальные три блюда были стейками, и каждый стейк был пережарен. Мы заплатили около 130 фунтов за шесть блюд, поэтому ожидали, что еда будет хотя бы горячей и правильно приготовленной.
Что еще хуже, когда принесли еду, мы попросили официанток принести напитки. Ответ и отношение, которые мы получили, были невероятными. Официантка закатила глаза и вела себя так, будто мы доставляем неудобства просто потому, что в ресторане есть бар.
Когда я вежливо объяснила, что мы крайне недовольны временем ожидания и качеством еды, вместо того, чтобы выслушать или попытаться разрешить ситуацию, официантка была крайне грубой и пренебрежительной. Она спорила со мной, говорила, что я веду себя грубо, и, по сути, заставила меня почувствовать себя виноватой за то, что мы жалуемся на холодную еду и пережаренные стейки после часа ожидания.
Сначала она отказалась что-либо вычесть из счета. В конце концов, после того, как другой член нашей семьи подошел к ней в бар, она согласилась убрать одно блюдо и 20% от счета. Учитывая произошедшее, мы посчитали это минимальным требованием.
Но то, что произошло потом, было совершенно неприемлемо. Официантка показала нам средний палец и начала обзывать нас. Я никогда раньше не сталкивалась с таким непрофессиональным и неуважительным поведением со стороны персонала ресторана.
Ошибки с едой случаются. Долгое ожидание тоже. Но то, как обращаются с клиентами, когда они высказывают обоснованную жалобу, говорит о многом. Мы не просили ничего неразумного — мы просто хотели сказать, что наша еда была холодной/пережаренной, и что мы крайне разочарованы, потратив около 130 фунтов стерлингов.
Вместо этого мы столкнулись с хамством, враждебностью, оскорблениями и невероятно незрелым поведением со стороны сотрудника.
Абсолютно ужасное обслуживание клиентов. Мы больше сюда не вернемся, и я настоятельно рекомендую руководству серьезно разобраться с поведением персонала. Еда была и так ужасной, но то, как с нами обошлись потом, окончательно испортило все впечатление.