Отзыв об отеле Cockerham Sands

Недавно я останавливался в кемпинге Cockerham Sands, забронировав номер через Hoseasons, и, к сожалению, качество обслуживания оказалось намного ниже приемлемого уровня.
По прибытии около 18:00 в Langsdale 8 мы сразу обнаружили, что отопление в караване не работает. Я попытался связаться по номеру экстренной помощи, указанному при регистрации, но не получил ответа, несмотря на звонки и сообщения. Затем я воспользовался альтернативным номером экстренной связи из электронных писем, предоставленных Pure Leisure Group перед приездом. Хотя мне сказали, что кто-то приедет, никто так и не приехал. Позже мне позвонили, ложно заявив, что визит уже состоялся, что было просто неправдой, так как мы ждали все это время.
Что еще более тревожно, я не получил никакого ответа от первоначального контактного лица до 23:30 — почти пять часов спустя — к тому моменту мы уже несколько часов просидели в холодном караване.
На следующее утро меня попросили самостоятельно проверить бойлер, что я не чувствовал себя достаточно уверенно, чтобы сделать это самому. Мне сообщили, что котел был выключен до нашего приезда и его следовало проверить заранее. Это явно свидетельствует о низком уровне подготовки, что позже признали сотрудники ресепшена.
К сожалению, проблема повторилась в субботу вечером, когда котел вышел из строя с кодом ошибки L2. После обращения в службу технического обслуживания мне посоветовали перезагрузить его, но это не решило проблему. Затем мне сказали, что сотрудник был не на дежурстве и больше никто не может помочь. Оставаться без отопления и горячей воды на ночь без экстренной помощи совершенно неприемлемо — особенно для такой элементарной потребности.
В результате мы провели 2 из 4 ночей без отопления и горячей воды в условиях сильного мороза. Это было крайне неудобно и неприятно не только для меня, но и для моих трех собак.
Кроме того, Wi-Fi, заявленный как часть проживания, вообще не работал. После обращения к провайдеру и выполнения их инструкций, включая отправку фотографий, я не получил никакой дальнейшей помощи. Создавалось впечатление, что услуга рекламировалась, но фактически не предоставлялась.
Что еще хуже, я изначально забронировал и оплатил караван уровня Platinum, который перед приездом понизили до уровня Gold. Учитывая это, а также отсутствие отопления и другие проблемы, пребывание не соответствовало уровню и стоимости, за которые я заплатил.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим из-за плохого технического обслуживания, отсутствия экстренной помощи и вводящих в заблуждение стандартов размещения. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если не будут внесены существенные улучшения.