Мы с мужем провели медовый месяц в парке Рибблсдейл с 1 по 5 июня, и, к сожалению, остались очень разочарованы качеством нашего пребывания.
Изначально мы забронировали коттедж Wentworth Lodge за 600 фунтов стерлингов. Это больше, чем мы обычно тратим на коттедж с джакузи на несколько ночей, однако, поскольку это был наш медовый месяц и нам обещали «роскошное» пребывание, мы забронировали и получили коттедж № 49.
На первый взгляд, коттедж показался прекрасным, чистым и уютным. Мы заметили, что не было никаких мелочей, таких как фольга, туалетные принадлежности, соль, перец и мыло для рук, которые всегда были в других коттеджах, где мы останавливались, и даже небольшое количество пены для ванны в гидромассажной ванне добавило бы роскоши. Еще одна вещь, которую мы заметили (и которую, вероятно, следовало бы проверять персоналу при общении с новыми гостями), это то, что у того, кто раньше пользовался нашим коттеджем, были какие-то неприличные поисковые запросы на YouTube, особенно порнографические. Это может стать проблемой для юных гостей, у которых есть доступ к телевизорам.
В первое утро мы забронировали два массажа, используя информацию, предоставленную в отеле. Вечером накануне время сеанса было изменено на более раннее, чтобы терапевт смогла назначить следующую встречу — ничего страшного, нас предупредили заранее, и у нас не было никаких планов. Однако, опоздав, мы узнали, что терапевт оставила кровать дома и вернется, как только заберет ее. Наш сеанс должен был начаться чуть после 10 утра, но первый начался около 10:45. Нам сообщили, что массаж придется прервать, чтобы успеть на остальные сеансы в этот день, но с нас будет взиматься соответствующая плата. Опять же, это раздражает, особенно в наш медовый месяц, но мы смирились с тем, что ничего не поделаешь. Что касается самих массажей, они были расслабляющими, но я бы не стала бронировать их снова.
После массажа мы отправились в ресторан на территории отеля, чтобы перекусить. Еда нам понравилась, и мы остались довольны, хотя обслуживание было медленнее, чем мы ожидали.
Мы вернулись в наш коттедж и решили впервые воспользоваться джакузи, однако здесь нас ждало первое разочарование. Вода в джакузи была недостаточно теплой, и мы не смогли включить второй комплект форсунок. Мой муж позвонил в службу технического обслуживания, и они быстро приехали и сказали, что вода в джакузи холодная из-за того, что ею долго не пользовались, что панель управления была заменена, и что на самом деле нет двух комплектов форсунок.
Мы приняли его объяснение, однако, когда мы залезли в джакузи, стало ясно, что половина форсунок не работает, и нас фактически обманули. Кроме того, в рекламе коттеджей указано, что джакузи готово к использованию по прибытии, но это явно было не так! Это был не второй день без использования джакузи. Вечером того же дня я отправила электронное письмо в службу поддержки клиентов через веб-сайт и на следующий день получила письмо с извинениями за доставленные неудобства и предложением переселиться в коттедж — отлично! Или так мы думали…
Нам выделили коттедж «Дир Парк» напротив ресторана, и мы перевезли все наши вещи около 12 часов дня на третий день. Мой муж сразу же проверил джакузи, и мы обнаружили, что температура слишком низкая, чтобы в нем сидеть. Мы попытались повысить температуру, а затем на пару часов съездили в Клитроу, пока там не прогрелось…
Вернувшись в коттедж, мы обнаружили, что температура в джакузи так и не повысилась и составляла 31 градус. Я посетила ресторан и поговорила с Джеем, который сообщил мне, что обычно джакузи подогревают до приезда гостей по утрам, но из-за нашего переезда этого не произошло. На мой взгляд, если бы вы знали, что клиент переезжает в новое жилье из-за проблем с джакузи, вы бы как можно скорее позаботились о том, чтобы оно работало исправно и было хорошо нагрето?
Джей отправил бригаду технического обслуживания, которая приехала в составе 3 человек. Они полностью опорожнили джакузи и наполнили его горячей водой из наружного крана, после чего сказали, что вернутся позже, чтобы проверить температуру. Мы оставили джакузи еще на пару часов, до 7 вечера, на 3-ю ночь нашего 4-дневного пребывания, однако температура все еще была максимум 34 градуса, и все еще недостаточно горячей, чтобы сидеть в нем!
В наше последнее утро (сегодня утром) технический персонал снова приехал и подтвердил, что температура в джакузи не повышается, и они не знают почему. На момент написания этого текста, в наш последний вечер, температура в джакузи всего 29 градусов!
Это означает, что за все наши 4 ночи, включая переезд в другое жилье, мы не смогли воспользоваться тем, ради чего забронировали наш «романтический» медовый месяц.
В нашем первоначальном жилье также была прекрасная гидромассажная ванна, которой, к сожалению, нет в нашем новом жилье… а также нет джакузи, а это значит, что вместо улучшения это оказалось ухудшением!
Есть также несколько других проблем с нашим жильем, которые, как нам кажется, необходимо решить, чтобы оно могло претендовать на звание «роскошного». Во-первых, на кухне за фартуком застряло несколько мертвых мелких мух, что не совсем гигиенично, дверца, застрявшая в дверце, определенно нуждается в хорошей чистке, так как она грязная и не внушает уверенности в том, чтобы ставить туда еду.
Кроме того, кухонная дверь плохо закрывается, что представляет потенциальную опасность возгорания.
В целом, мы очень расстроены, у вас всего один медовый месяц, и именно об этом мы думали в самые стрессовые моменты планирования нашей свадьбы. Мы не получили то, что бронировали или за что платили, и это только усилило наш стресс и ощущение, что мы совсем не расслабились из-за постоянных проверок, перемещений и обращений в парк за помощью.
Мой партнер поговорил с Джеем, который предложил нам 50% возврата денег или другое проживание. Поскольку у моего партнера больше нет AL, а парк находится слишком далеко, чтобы мы могли посетить его в выходные, он выбрал возврат денег. Однако мы все еще разочарованы, так как хотели бы забронировать другое проживание ближе к дому на выходные, где мы могли бы насладиться джакузи, но, к сожалению, 50% возврата денег это не покроет. В конечном итоге мы чувствуем, что упустили свой медовый месяц.
Что касается улучшений, мы считаем, что жилье нуждается в некотором внимании, уборке, а бар/ресторан на территории можно было бы использовать чаще, если бы он был открыт хотя бы до 21:00.
Крышку для джакузи также следует заменить, это просто пластиковый лист с пенопластом, который плохо изолирует воду. Заднюю дверь тоже нужно немного покрасить, а ковровое покрытие отходит от дверной перекладины наверху, обнажая шипы, что представляет опасность для здоровья, особенно для детей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы забронировали коттедж Wentworth Lodge за 600 фунтов стерлингов. Это больше, чем мы обычно тратим на коттедж с джакузи на несколько ночей, однако, поскольку это был наш медовый месяц и нам обещали «роскошное» пребывание, мы забронировали и получили коттедж № 49.
На первый взгляд, коттедж показался прекрасным, чистым и уютным. Мы заметили, что не было никаких мелочей, таких как фольга, туалетные принадлежности, соль, перец и мыло для рук, которые всегда были в других коттеджах, где мы останавливались, и даже небольшое количество пены для ванны в гидромассажной ванне добавило бы роскоши. Еще одна вещь, которую мы заметили (и которую, вероятно, следовало бы проверять персоналу при общении с новыми гостями), это то, что у того, кто раньше пользовался нашим коттеджем, были какие-то неприличные поисковые запросы на YouTube, особенно порнографические. Это может стать проблемой для юных гостей, у которых есть доступ к телевизорам.
В первое утро мы забронировали два массажа, используя информацию, предоставленную в отеле. Вечером накануне время сеанса было изменено на более раннее, чтобы терапевт смогла назначить следующую встречу — ничего страшного, нас предупредили заранее, и у нас не было никаких планов. Однако, опоздав, мы узнали, что терапевт оставила кровать дома и вернется, как только заберет ее. Наш сеанс должен был начаться чуть после 10 утра, но первый начался около 10:45. Нам сообщили, что массаж придется прервать, чтобы успеть на остальные сеансы в этот день, но с нас будет взиматься соответствующая плата. Опять же, это раздражает, особенно в наш медовый месяц, но мы смирились с тем, что ничего не поделаешь. Что касается самих массажей, они были расслабляющими, но я бы не стала бронировать их снова.
После массажа мы отправились в ресторан на территории отеля, чтобы перекусить. Еда нам понравилась, и мы остались довольны, хотя обслуживание было медленнее, чем мы ожидали.
Мы вернулись в наш коттедж и решили впервые воспользоваться джакузи, однако здесь нас ждало первое разочарование. Вода в джакузи была недостаточно теплой, и мы не смогли включить второй комплект форсунок. Мой муж позвонил в службу технического обслуживания, и они быстро приехали и сказали, что вода в джакузи холодная из-за того, что ею долго не пользовались, что панель управления была заменена, и что на самом деле нет двух комплектов форсунок.
Мы приняли его объяснение, однако, когда мы залезли в джакузи, стало ясно, что половина форсунок не работает, и нас фактически обманули. Кроме того, в рекламе коттеджей указано, что джакузи готово к использованию по прибытии, но это явно было не так! Это был не второй день без использования джакузи. Вечером того же дня я отправила электронное письмо в службу поддержки клиентов через веб-сайт и на следующий день получила письмо с извинениями за доставленные неудобства и предложением переселиться в коттедж — отлично! Или так мы думали…
Нам выделили коттедж «Дир Парк» напротив ресторана, и мы перевезли все наши вещи около 12 часов дня на третий день. Мой муж сразу же проверил джакузи, и мы обнаружили, что температура слишком низкая, чтобы в нем сидеть. Мы попытались повысить температуру, а затем на пару часов съездили в Клитроу, пока там не прогрелось…
Вернувшись в коттедж, мы обнаружили, что температура в джакузи так и не повысилась и составляла 31 градус. Я посетила ресторан и поговорила с Джеем, который сообщил мне, что обычно джакузи подогревают до приезда гостей по утрам, но из-за нашего переезда этого не произошло. На мой взгляд, если бы вы знали, что клиент переезжает в новое жилье из-за проблем с джакузи, вы бы как можно скорее позаботились о том, чтобы оно работало исправно и было хорошо нагрето?
Джей отправил бригаду технического обслуживания, которая приехала в составе 3 человек. Они полностью опорожнили джакузи и наполнили его горячей водой из наружного крана, после чего сказали, что вернутся позже, чтобы проверить температуру. Мы оставили джакузи еще на пару часов, до 7 вечера, на 3-ю ночь нашего 4-дневного пребывания, однако температура все еще была максимум 34 градуса, и все еще недостаточно горячей, чтобы сидеть в нем!
В наше последнее утро (сегодня утром) технический персонал снова приехал и подтвердил, что температура в джакузи не повышается, и они не знают почему. На момент написания этого текста, в наш последний вечер, температура в джакузи всего 29 градусов!
Это означает, что за все наши 4 ночи, включая переезд в другое жилье, мы не смогли воспользоваться тем, ради чего забронировали наш «романтический» медовый месяц.
В нашем первоначальном жилье также была прекрасная гидромассажная ванна, которой, к сожалению, нет в нашем новом жилье… а также нет джакузи, а это значит, что вместо улучшения это оказалось ухудшением!
Есть также несколько других проблем с нашим жильем, которые, как нам кажется, необходимо решить, чтобы оно могло претендовать на звание «роскошного». Во-первых, на кухне за фартуком застряло несколько мертвых мелких мух, что не совсем гигиенично, дверца, застрявшая в дверце, определенно нуждается в хорошей чистке, так как она грязная и не внушает уверенности в том, чтобы ставить туда еду.
Кроме того, кухонная дверь плохо закрывается, что представляет потенциальную опасность возгорания.
В целом, мы очень расстроены, у вас всего один медовый месяц, и именно об этом мы думали в самые стрессовые моменты планирования нашей свадьбы. Мы не получили то, что бронировали или за что платили, и это только усилило наш стресс и ощущение, что мы совсем не расслабились из-за постоянных проверок, перемещений и обращений в парк за помощью.
Мой партнер поговорил с Джеем, который предложил нам 50% возврата денег или другое проживание. Поскольку у моего партнера больше нет AL, а парк находится слишком далеко, чтобы мы могли посетить его в выходные, он выбрал возврат денег. Однако мы все еще разочарованы, так как хотели бы забронировать другое проживание ближе к дому на выходные, где мы могли бы насладиться джакузи, но, к сожалению, 50% возврата денег это не покроет. В конечном итоге мы чувствуем, что упустили свой медовый месяц.
Что касается улучшений, мы считаем, что жилье нуждается в некотором внимании, уборке, а бар/ресторан на территории можно было бы использовать чаще, если бы он был открыт хотя бы до 21:00.
Крышку для джакузи также следует заменить, это просто пластиковый лист с пенопластом, который плохо изолирует воду. Заднюю дверь тоже нужно немного покрасить, а ковровое покрытие отходит от дверной перекладины наверху, обнажая шипы, что представляет опасность для здоровья, особенно для детей.