Один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Перед поездкой в Holiday Inn Express Burnley я лично позвонила в отель, чтобы узнать, могу ли я привезти свою кошку. Мне сказали, что это возможно. Ранее я уже останавливалась в этом же отеле с кошкой на Рождество, и никаких проблем не возникало.
Затем я проехала около четырех часов до Бернли на семейную свадьбу, и по прибытии мне внезапно сказали, что я не могу остановиться с кошкой.
То, как со мной обращались на ресепшене, значительно усугубило и без того ужасную ситуацию. Вместо того чтобы выслушать, что произошло, или признать, что я звонила заранее, персонал был крайне пренебрежителен и груб. Мне также сказали, что они пытались связаться со мной до моего приезда. Я не получила ни звонка, ни пропущенного звонка, ни голосового сообщения, ни SMS, ни электронного письма, и я даже показала сотрудникам свой телефон на ресепшене.
С тех пор IHG сообщила мне, что отель утверждает, что связался с Hotelbeds за два дня до приезда, потому что у них якобы не было моих контактных данных. Это все равно не решает тот важный факт, что я сама связалась с отелем, и мне сказали, что моя кошка разрешена. Также не объясняется, почему меня никто не предупредил, хотя я специально удосужилась проверить информацию перед такой долгой поездкой.
В информации о бронировании, предоставленной самим отелем, также указывалось, что гости могут договориться о размещении с «домашними животными», связавшись с администрацией, и была указана плата за размещение с животными в размере 25 фунтов стерлингов. В полученной мной информации не было указано «только собаки». Именно это я и сделала — связалась с отелем.
Поскольку мне отказали в номере, мне пришлось переодеться и подготовиться к семейной свадьбе в машине, позаботиться о своей кошке и покормить ее в машине, посетить свадьбу, а затем ехать домой. В итоге я добралась домой примерно в 5 утра после девяти часов езды в тот день.
Вдобавок ко всему, отель теперь назвал мое поведение «оскорбительным». Я категорически не согласна с этим утверждением. Я, естественно, была расстроена после многочасовой поездки, основываясь на информации, предоставленной мне самим отелем, но я не оскорбляла их персонал. Я попросила IHG провести надлежащее расследование инцидента, включая противоречивые показания и мои опасения по поводу того, как со мной обращались.
Отель также сообщил IHG, что оформил возврат средств через Hotelbeds, однако я до сих пор не получил свои 102 фунта стерлингов обратно.
Это было не просто небольшое неудобство. Я полагался на информацию, предоставленную непосредственно отелем, проехал сотни километров, остался без жилья, мне пришлось готовиться к свадьбе в машине, а затем ехать домой всю ночь.
Абсолютно ужасное отношение к жалобе гостя. Я больше никогда не остановлюсь в Holiday Inn Express Burnley и не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте. Ужасный, грубый и некомпетентный персонал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед поездкой в Holiday Inn Express Burnley я лично позвонила в отель, чтобы узнать, могу ли я привезти свою кошку. Мне сказали, что это возможно. Ранее я уже останавливалась в этом же отеле с кошкой на Рождество, и никаких проблем не возникало.
Затем я проехала около четырех часов до Бернли на семейную свадьбу, и по прибытии мне внезапно сказали, что я не могу остановиться с кошкой.
То, как со мной обращались на ресепшене, значительно усугубило и без того ужасную ситуацию. Вместо того чтобы выслушать, что произошло, или признать, что я звонила заранее, персонал был крайне пренебрежителен и груб. Мне также сказали, что они пытались связаться со мной до моего приезда. Я не получила ни звонка, ни пропущенного звонка, ни голосового сообщения, ни SMS, ни электронного письма, и я даже показала сотрудникам свой телефон на ресепшене.
С тех пор IHG сообщила мне, что отель утверждает, что связался с Hotelbeds за два дня до приезда, потому что у них якобы не было моих контактных данных. Это все равно не решает тот важный факт, что я сама связалась с отелем, и мне сказали, что моя кошка разрешена. Также не объясняется, почему меня никто не предупредил, хотя я специально удосужилась проверить информацию перед такой долгой поездкой.
В информации о бронировании, предоставленной самим отелем, также указывалось, что гости могут договориться о размещении с «домашними животными», связавшись с администрацией, и была указана плата за размещение с животными в размере 25 фунтов стерлингов. В полученной мной информации не было указано «только собаки». Именно это я и сделала — связалась с отелем.
Поскольку мне отказали в номере, мне пришлось переодеться и подготовиться к семейной свадьбе в машине, позаботиться о своей кошке и покормить ее в машине, посетить свадьбу, а затем ехать домой. В итоге я добралась домой примерно в 5 утра после девяти часов езды в тот день.
Вдобавок ко всему, отель теперь назвал мое поведение «оскорбительным». Я категорически не согласна с этим утверждением. Я, естественно, была расстроена после многочасовой поездки, основываясь на информации, предоставленной мне самим отелем, но я не оскорбляла их персонал. Я попросила IHG провести надлежащее расследование инцидента, включая противоречивые показания и мои опасения по поводу того, как со мной обращались.
Отель также сообщил IHG, что оформил возврат средств через Hotelbeds, однако я до сих пор не получил свои 102 фунта стерлингов обратно.
Это было не просто небольшое неудобство. Я полагался на информацию, предоставленную непосредственно отелем, проехал сотни километров, остался без жилья, мне пришлось готовиться к свадьбе в машине, а затем ехать домой всю ночь.
Абсолютно ужасное отношение к жалобе гостя. Я больше никогда не остановлюсь в Holiday Inn Express Burnley и не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте. Ужасный, грубый и некомпетентный персонал.