Отзыв об отеле Forest 4*

Еда была хорошая, место приятное, но обслуживание отбило у нас всякое желание возвращаться. Нам принесли обеденное меню под названием «меню для рабочих» по фиксированной цене 13, 95 фунтов стерлингов. В меню было указано, что к обеду прилагается безалкогольный напиток. Один человек заказал напиток к еде, а двое других решили отказаться, так как мы уже заказали алкогольные напитки. При получении счета с нас взяли 14, 50 фунтов стерлингов за греческий салат и дополнительно 3, 95 фунта стерлингов за лимонад, а салат «Цезарь» стоил 15, 50 фунтов стерлингов. Мы вежливо подошли к блондинке с татуировками за барной стойкой и сказали, что, похоже, с чеком что-то не так, и она очень вежливо объяснила, что ей нужно позвать другого сотрудника, чтобы исправить это. Когда подошла другая сотрудница, она была очень груба с другой сотрудницей и с нами, сказав, что, поскольку мы не заказали безалкогольный напиток, мы не получили скидку. Я объяснила, что нам дали одно меню с фиксированной ценой, и нигде в меню не указано, что для получения предложения ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно заказать безалкогольный напиток. Кроме того, нам дали меню с одной ценой в 13, 95 фунтов стерлингов, и других вариантов меню нам не предложили. Когда нам сказали, что, поскольку мы не заказали безалкогольный напиток к двум-трем блюдам, мы не получим предложение, мы попросили два безалкогольных напитка, на что она скривилась и сказала «хорошо». После оплаты фиксированной цены она сказала, что на самом деле безалкогольный напиток заказывать не обязательно, что меня совершенно озадачило, поскольку она была непреклонна и утверждала, что мы должны его заказать, чтобы получить предложение. Никаких извинений не последовало, и это не тот уровень обслуживания, которого ожидаешь в сфере гостеприимства, поскольку я работаю в этой отрасли и не стала бы так поступать с платящими клиентами из-за собственной ошибки.