Отзыв об отеле The Bromley 2*

Сделайте себе огромную услугу и остановитесь буквально где-нибудь еще, если вы цените достойное обслуживание клиентов и номера, которые не пахнут потенциальной угрозой для здоровья.
При входе в нашу комнату (Комната 1) нас поразил запах старого сигаретного дыма, настолько сильный, что члены нашей семьи в коридоре снаружи также отчетливо чувствовали его запах, еще находясь в вестибюле. Открыв окна и подождав, чтобы увидеть, рассеялся ли запах, мы поняли, что запах был в тканях комнаты, многие из которых имеют ковер от стены до пола и «бархат».
Мой муж сообщил секретарю о проблеме, но ему сказали, что «хотя он и пахнет дымом, это не так уж и плохо», и сказал, что он может просто распылить освежитель воздуха. Мой муж рассказал им о своей астме и о том, что у нашего шестимесячного ребенка, который был с нами, тоже подозревается астма. Администратор сказал, что они больше ничего не сделают, поскольку отель полностью забронирован, и что, проверив номер, он признал, что там пахнет дымом, но заявил, что «останавливался в худшем месте».
Мы попытались решить проблему с ними, и нашим единственным вариантом было поменяться местами с членами нашей семьи, чья комната была настолько маленькой, что мы не смогли бы разместить нашу детскую кроватку (к тому же мы не хотели, чтобы им приходилось спать в номер, который вонял) или найдите другой отель. В итоге мы выбрали последнее, что стоило нам дополнительных 300 фунтов стерлингов.
После такого долгого утомительного дня, когда мне приходилось гулять с сыном туда и обратно между отелями, чтобы забрать еду, поскольку мы не могли переместить нашу машину (еще одна замечательная особенность этого отеля! ), я столкнулся с администратором, который сказал мне, что это наш выбор, и нам не разрешили вернуться в помещение, чтобы проверить комнату, поскольку мы были злы.
Я признаю, что был в ярости, и гнев поднялся, но когда мы пришли жаловаться и требовать возмещения, владелец, похоже, больше беспокоился о нашем гневе на ситуацию, чем о решении существующей проблемы. Они также сочли уместным предположить, что я плохая мать, когда я спорила о ситуации в присутствии моего сына. Хотя я понимаю, что спор был жарким, позорно, когда предполагаемый «профессиональный истеблишмент» совершает такую ​​личную атаку. Никогда в жизни я не слышал такого отвратительного комментария.
Их администратор также сказала мне, что, поскольку у них не было детей, они не могли понять, почему мы не хотим, чтобы наш ребенок спал в комнате, где пахло дымом.
Расстраивает то, что мы никогда не увидим эти деньги обратно, но, по крайней мере, мы остановились в прекрасном отеле по дороге — The Imperial, который я бы порекомендовал на голову выше этого места.