Отзыв об отеле The Big Blue Hotel - Blackpool Pleasure Beach 4*

Мы остановились в отеле Big Blue на семейные выходные, которые должны были стать особым подарком на день рождения нашей 13-летней дочери. К сожалению, это было очень разочаровывающе.
Сначала номер выглядел неплохо, но окна были ужасно грязными. Главная кровать была невероятно жесткой и неудобной. Из-за этого я спала на двухъярусной кровати с ребенком, пока мой муж пытался спать на главной кровати. В номере не было никакой информации — ни приветственного набора, ни инструкций — и нам не сказали, что есть наматрасники, пока мы не пожаловались, к тому моменту обе ночи уже были испорчены.
В субботу вечером, пока я еще спала на двухъярусной кровати, мой муж попытался воспользоваться диваном-кроватью и обнаружил влажную простыню с множеством желтых пятен. Это элементарное нарушение гигиены.
Шум был еще одной серьезной проблемой. С 6:30 утра нас будили громкие стуки и бегающие дети в комнате над нами. Несмотря на обращение на ресепшн, шум продолжался до поздней ночи — примерно до 23:30 — и был настолько сильным, что дребезжали светильники в нашем номере. Хотя мы понимаем, что это семейный отель, есть разница между обычным семейным шумом и полным отсутствием контроля.
В ванной комнате также сильно пахло канализацией, а переливное отверстие раковины было заметно грязным и полным грязи — это следовало почистить до того, как нам предоставили номер.
Завтрак был приятным, а билеты в Pleasure Beach стали приятным бонусом, но эти положительные моменты были перевешены количеством проблем.
Урегулирование нашей жалобы впоследствии только усугубило ситуацию. Ответы приходили неделями, требовали постоянных напоминаний, были оборонительного тона и демонстрировали мало ответственности. Последним «жестом доброй воли» стал возврат денег за парковку — несмотря на то, что мы доплатили за улучшение номера. Это показалось нам скорее оскорбительным, чем уместным, учитывая возникшие проблемы.
Для отеля, позиционируемого как «роскошное семейное жилье», и пребывание, и обслуживание клиентов оказались крайне неудовлетворительными. Мы больше сюда не вернёмся.