Отзыв об отеле St Elmo Hotel 3*

Этот отзыв длинный, но я настоятельно рекомендую вам прочитать его, если вы рассматриваете возможность бронирования этого отеля.
Дата проживания: 03.08.2024
Я и еще пять взрослых остановились в отеле St Elmo на одну ночь, чтобы отпраздновать 60-летие в Блэкпуле, и, к сожалению, наш опыт был далек от удовлетворительного. Учитывая цену, мои ожидания и так были невысокими. Достаточно было бы места, где можно было бы присесть. Ничто не могло подготовить меня к реальности этого места и персонала.
Впечатления от регистрации:
Мы прибыли в отель около 11 утра, и нам сообщили, что наши номера будут готовы к 4 часам вечера, заявленному в отеле времени регистрации. Когда мы вернулись в 5:30 вечера, были готовы только три номера. Нам сказали, что остальные номера будут готовы «вскоре». Со временем, и мы продолжали расспрашивать, персонал стал враждебным и агрессивным. Один из сотрудников, возможно, администратор, накричал на нас и обвинил в том, что мы «смеемся над ним», назвав нас «подлыми гостями» без какой-либо причины. Этот же человек агрессивно отреагировал на женщину и ее маленькую дочь, которая также ждала номер. Он объяснил задержку тем, что был занят. Он дал понять, что он занят, крича об этом каждому, кто пытался с ним поговорить. Он не выглядел таким уж занятым, когда сидел за столом и разговаривал по телефону. Я говорю, возможно, администратор, так как, похоже, ни у кого нет четкой роли в этом месте. Человек, который позже утверждал, что он менеджер, в жилете и кепке задом наперед, позже оказался не таким. Мы знаем это, поскольку уже связались с отелем, чтобы подать жалобу, и их служба поддержки клиентов сказала, что менеджера в тот день в отеле не было. Кто этот парень, я понятия не имею.
Враждебная обстановка:
Поведение администратора было устрашающим, и когда мы спросили об отмене после оскорблений с его стороны и со стороны персонала, он сказал нам «заткнуться или отменить бронирование». Когда он предложил отменить бронирование, мы подумали, что наши молитвы были услышаны; однако, несмотря на то, что изначально он сказал, что обработает отмену, через 30 минут он заявил, что не может этого сделать, и перенаправил нас на Booking. Com. Затем Booking. Com сказал, что это дело отеля. Эта перепалка показала, что он никогда не собирался нам помогать. Они знали, что забрали наши деньги, и что нам будет трудно найти другое место для проживания. Booking. Com также сильно подвел нас, не оказав никакой поддержки и просто обойдя нас стороной.
Сотрудники этого отеля, похоже, все молодые люди. Похоже, они думают, что любые проблемы с их обслуживанием решаются путем запугивания гостей. Когда вы говорите, что будете жаловаться, они отвечают, что им «все равно».
Они сказали нам вернуться позже, чтобы забрать ключи, но нам нужно было где-то оставить наши сумки. Они сказали нам просто положить наши сумки в коридоре, а не где-то, где они будут заперты. Когда мы сказали, что у нас в сумках ценные вещи, человек, представившийся менеджером, посмеялся над нами и сказал: «Зачем вы всем говорите, что у вас в сумках ценные вещи? ». Обратите внимание, что в этом отеле нет охраны или ключа, который нужен для входа в здание. Любой с улицы может просто войти.
В конце концов, нам дали еще один ключ от номера. Однако, когда он давал нам наш четвертый ключ от номера, другой джентльмен, который ждал со своими детьми с утра, подошел к нам и сказал, что ему обещали этот номер. Затем мы предложили этому джентльмену номер, и он его взял. Затем сотрудник сказал нам, что мы «тупые», раз так поступили, и что теперь нам придется дольше ждать своих номеров. Персонал, похоже, не понимает человеческой порядочности.
Состояние номеров:
К 7 вечера нам сказали, что все номера готовы. На тот момент у нас было пять ключей. Затем менеджер спросил, какие номера у нас уже есть, и забрал у нас ключи, чтобы проверить. Затем он вернулся, сказав, что у него все ключи от наших номеров, и он передал их нам. Однако теперь он передал нам четыре ключа. Когда мы попытались оспорить это, он выглядел сбитым с толку и сумел создать впечатление, что мы его выгоняем. Он снова исчез. В этот момент все, что можно было сделать, это рассмеяться. Затем он вернулся через 10 минут с еще двумя ключами от номеров, так что мы, наконец, получили их все.
Войдя в номер 305, я обнаружил, что замок был сломан, что делало номер небезопасным, так как дверь можно было выбить снаружи. Вход в отель также не был защищен, что позволяло войти кому угодно. У меня есть видеодоказательства этого, и предполагаемый «менеджер» признался в сломанном замке и пообещал полную. В результате мне пришлось спать на полу в номере друга. Затем этот ключ от номера отдали другой паре, которая недавно приехала заселиться. Когда я заметил, что это произошло, я спросил их, сообщили ли им о сломанном замке. Они не знали. Затем они подошли к менеджеру, и он сказал, что придет слесарь, чтобы заменить его. Слесарь в 7:30 в субботу днем ​​был бы проблемой. Я столкнулся с парой на следующее утро, и никто не пришел и не починил замок.
Несмотря на часы, потраченные на подготовку номеров, они были грязными. Ключ от номера был небрежно оставлен в одном номере, который мы вернули. Использованные чайные пакетики были оставлены на тумбочках у кровати, и в целом номера были грязными, что соответствовало недавним отзывам на Trip Advisor. Как уже упоминалось в начале, за такую ​​цену я не ожидал многого от номера, так что это не большая часть моего отзыва. Хотя замок на двери был ожидаемым. Также стоит добавить, что в этом месте стоит настоящий затхлый запах, который я все еще вспоминаю три дня спустя.
Вывод:
Наше пребывание в отеле St. Elmo было отмечено непрофессионализмом, враждебностью и грязными условиями. Агрессивное поведение персонала и неспособность предоставить безопасные, чистые номера сделали этот опыт крайне разочаровывающим. Несмотря на жалобы и обещания вернуть деньги, реакция отеля была неадекватной, что побудило нас искать дальнейшие действия через Booking. Com. Если после прочтения этого отзыва вы все же решите остаться, Бог вам в помощь. Этот отзыв не охватывает даже половины впечатлений.
Рекомендация:
Не беспокойтесь. Один из членов нашей группы блестяще подытожил опыт, когда сказал: «Я чувствую, что умер на The Big One, и это ад». Для справки, The Big One — это американские горки в Blackpool Pleasure Beach. Мне 28 лет, и я останавливался в нескольких плохих отелях, но ни один из них не сравнится с этим местом. Единственное, что я могу сказать положительного, это то, что вы можете просто оставить ключи в ящике при выезде, так что вам не придется снова взаимодействовать с персоналом. Мне до сих пор не вернули деньги за номер, в котором я даже не жил из-за сломанного замка. Когда вы пытаетесь связаться со службой поддержки клиентов, они говорят, что передают вопрос менеджеру. Я бы не удивился, если бы парень в жилете и кепке, который утверждал, что он менеджер, также был тем, кто руководил службой поддержки клиентов.