Отзыв об отеле Mardi Gras Hotel 3*

Мы провели в этом месте пять ночей в первые выходные августа. В первое утро после завтрака у нас в номере не оказалось горячей воды. Мы спустились вниз, чтобы сообщить об этом – первый из пяти случаев, которые нам пришлось сделать за выходные. Иногда она работала, иногда нет. Горячая вода была только одно утро из пяти, и не все вечера, поэтому нам приходилось мыться холодной. В последнее утро, не имея горячей воды с предыдущего дня, мы спустились, чтобы сдать ключи и оставить сумки на пару часов. Мы решили, что, пожалуй, самое время попросить частичную компенсацию за причиненные неудобства, но, не зная, кто на самом деле отвечает, я сказал об этом женщине за барной стойкой, которая скрылась за дверью. Тем временем появилась ещё одна пара, также сообщившая об отсутствии горячей воды в номере. Затем появился хозяин, очевидно, услышав от неё, что мы просим вернуть деньги. Он сразу же впал в ярость. «Да, в чём проблема? » Мы заплатили 357 фунтов за пять ночей, поэтому я предложил сумму в 10 фунтов в сутки, что показалось мне вполне разумным. «Вам придётся обсудить это с Booking. Com». «Мы бронировали напрямую у вас». «Ну, я вам ничего не обещаю, мне пришлось потратить 650 фунтов на вызов аварийных сантехников», как будто это была наша вина. Разве это не неотъемлемая часть бизнеса – поддерживать в порядке объекты, которые рекламируешь потенциальным клиентам, или, если по какой-то причине это невозможно, предлагать какую-то денежную компенсацию? Нет, даже извинений не было. Я спросил, забронирует ли он отель, в котором, по рекламе, горячая вода есть только изредка. «Хорошо, я старался быть вежливым, разрешил вам оставить здесь свои сумки (разве это не стандарт? ), но ваше поведение отвратительно. Забирайте свои сумки и убирайтесь, вам здесь не рады, не возвращайтесь», — при этом он утверждал, что у нас нет горячей воды всего пару часов, по сути, называя нас лжецами. Если не считать того, чтобы буквально вытрясти из него всё это, что было бы приятно, но не очень хорошей идеей, было ясно, что мы уйдём ни с чем.
Сказать, что я был зол, было бы преуменьшением, и он, несомненно, скажет, что мне нужно научиться управлять гневом, как он уже ответил одному жалобщику, который использовал слишком много восклицательных знаков в плохом отзыве, не по его вкусу. Мне не нужно управлять гневом, мне просто нужно больше никогда не останавливаться в этом подобии отеля, что будет легко. Я читал некоторые из его ответов на не самые лестные отзывы, и он ни в чем не виноват и не несет ответственности. Обоснованные жалобы отклоняются как «нытье», некоторые утверждают, что человек там даже не останавливался, что автор отзыва — «неудачник», «поддельный отзыв», «истерика» и т. Д. И т. П. На одну из жалоб о неудобном матрасе двухлетней давности было возражено: «Мы поменяли матрасы в половине номеров в прошлом месяце и поменяем остальные в следующем». Если матрасу в нашем номере было всего два года, то мне все еще 21.
Я останавливался в некоторых настоящих забегаловках, особенно в Блэкпуле, но, по крайней мере, во всех них по требованию предоставляли базовую горячую воду.
С его навыками обслуживания клиентов я сомневаюсь, что он продержался бы и недели в любом другом отеле, но, будучи владельцем, он может себе это позволить, будучи уверенным, что в Блэкпуле не будет недостатка в впервые забронированных номерах. Конечно, он имеет право на ответ, и, следовательно, последнее слово останется за ним, что, несомненно, будет полным противоречием всему, что я написал, но поверьте мне, если вы цените свой здравый смысл, обходите это место стороной.