Отзыв об отеле Hotel Vienna 2*

Я недавно останавливался в вашей собственности, но был крайне разочарован тем, как все было организовано.
Я приехал поздно вечером в четверг один и сказал владельцу, что приеду в определенное время, и было решено, что я смогу заселиться. Никого не было, никто не ответил, ни звонка, телефон был выключен, я ждал на холоде и в темноте почти час. Затем мне пришлось ехать в отель Mardi Gras, чтобы зарегистрироваться там, где мне предоставили хороший номер. А если бы они закрылись, куда бы я пошел? Но мне пришлось доплатить за это.
На следующий день я получил сообщение. Когда я приехал, парень не очень-то извинялся, но был довольно нервным и думал, что с вашей стороны явно была допущена ошибка. Он просто показал мне номер, но просто сказал, что вот ваш номер, и на этом все, и убежал. В моем бронировании было указано 3 ночи, а не 2. Мне просто дали номер более высокой категории и не вернули деньги за первую ночь. Я не стал спорить, что устал от работы целый день, которую пришлось проводить в шумном кафе/баре, потому что у меня не было отдельной комнаты, чтобы принимать звонки по работе. Я также хотел проверить, соответствует ли комната стандартам.
Стены были влажными, вода в душе менялась с перерывами каждые две минуты, а полотенца были в пятнах. В комнате также было ужасно холодно. Мой друг, который жил в одноместном номере, который, вероятно, достался бы мне в любом случае, был тёплым и гораздо приятнее.
Я считаю, что это ужасно, и я связался с booking. Com по этому поводу. Если только мне не вернут стоимость первой ночи, я серьезно подумываю о том, чтобы продолжить, потому что даже в других местах это считалось неприемлемым.
И ваш ответ мне был крайне грубым…
Вы забронировали две ночи, но прибыли накануне в полночь, вы остались на две забронированные ночи, и это то, за что вы заплатили.
Мы повысили вашу категорию номера до двухместного номера с ванной комнатой и включили бесплатный завтрак,
НИ РАЗУ ВЫ НЕ ОБРАТИЛИ НАШЕ ВНИМАНИЕ, ЧТОБЫ МЫ МОГЛИ БЫ ЭТО РЕШИТЬ, но вместо этого пошли в номер ваших друзей, чтобы выговориться, что вы признали, но ни разу не обратились к людям, которые могли бы решить ваши проблемы.
Показали им номер моего бронирования…
Это номер моего бронирования и даты, в которые я должен был остановиться. В предыдущих разговорах мы обсуждали время и дату моего прибытия и ответили. Мне НЕ предложили бесплатный завтрак, так как сотрудник, который меня регистрировал, не подтвердил этого, и не было никаких документов, подтверждающих, что я получил завтрак.
Я решил воспользоваться вашим предложением и остановился в улучшенном номере, чтобы понять, стоит ли оно того, но, уезжая, я не смог с кем-то поговорить из-за своего разочарования.
Ваша реакция просто возмутительна. Я подниму этот вопрос ещё выше.