Отзыв об отеле Selina Margate 3*

Здравствуйте, Селина Маргейт Менеджмент!
Мне приходится оставить этот отзыв, так как никто не ответил на мое письмо, и меня шокирует то, как с нами обращались как с гостями.
Мое пребывание в Селине Маргейт было совершенно разрушительным. Мы заплатили почти 500 фунтов за «роскошный» отдых, который даже не соответствовал стандартам базового проживания в отеле. Поразительно, насколько обманчива реклама, и, что еще хуже, отсутствие предметов первой необходимости, которые сделали бы наше пребывание в вашем отеле инклюзивным, комфортным и респектабельным для всех нас.
Во-первых, во время нашего пребывания лифт не работал, что было ужасно и ужасно. У меня травма ноги, а наша комната была на самом верхнем этаже. Каждый раз, когда я выходил из комнаты или возвращался в нее, многочисленные лестницы вызывали сильную боль. Как вы, честно говоря, ожидаете, что посетители доступа или пожилые посетители будут подниматься по такому количеству лестниц на протяжении всего своего пребывания без доступа к лифту? Это было ужасно. Лифт имеет решающее значение для многих, и его следует исправить немедленно. Хотя администратор был милым и добрым, это было трудное положение — и я понятия не имел, что многоуровневая лестница вызовет раздражение моей ноги, пока я не вернулся домой с состоянием ноги, ухудшившимся по сравнению с тем, когда я ушел. Доступность должна быть приоритетом для отеля, особенно в отношении его архитектурной структуры. Я также был бы признателен, если бы мне сообщили о том, что лифт не работает перед моим приездом, чтобы я мог сделать осознанный выбор относительно пребывания там в качестве посетителя Access, и вместо этого мне не пришлось бы подвергаться бремени и дальнейшим травмам из-за обстоятельства отеля.
Во-вторых, в наш последний день душ в нашей комнате вышел из строя, что привело к дальнейшим задержкам в нашем графике и к тому, что мы едва смогли принять адекватный гигиенический душ. Учитывая, что мы пробыли в Селине две ночи в номере повышенной комфортности, это недопустимо. Это означает потерю обслуживания практически на 50% во время нашего пребывания и, по сути, на более чем 200 фунтов стерлингов за ночь за номер, в котором мы даже не могли принять душ. Мы заплатили за номер повышенной комфортности с роскошными услугами. Тем не менее, у нас остались операции ниже базового уровня.
Кроме того, я нашел размер комнаты позорным для премиум-класса «Делюкс». На фотографиях на Booking. Com комната кажется намного больше, и реклама даже выглядела рекламной с фотографиями другого филиала Selina в Брайтоне, что является невероятно вводящей в заблуждение и по сути ложной рекламой. Мы забронировали номер, ожидая, что в нем будут указаны номер, опыт и функции, но выяснилось, что это удобства Selina Brighton, совершенно другого филиала.
Наконец, предоставленный завтрак был позорным. Еда холодная и с завышенной ценой, практически два или три варианта и только один, если вы веган. При цене 20 фунтов на человека за ночь это похоже на мошенничество. Я призываю вас быть более прозрачными в своих услугах и ценах на завтрак, который вы обслуживаете, и реалистично относиться к предоставляемым вами услугам, а также к цене, которая это отражает.
В целом, мы чувствуем себя невероятно введенными в заблуждение и отвергнутыми всем этим опытом, и выступаем за то, что мы заслуживаем лучшего качества, удобств и заботы за заплаченную цену.
Нам грустно оставлять отзыв, однако Селина не ответила ни на одно из наших писем, и поэтому мы надеемся, что из этого обзора они смогут увидеть, сколько дискомфорта и разочарования они нам причинили.