Отзыв об отеле Hayne Barn House

Пожалуйста, избегайте этого места.
Мы останавливались в Badger Lodge на день рождения моего мужа. Первый день прошел хорошо, однако на второй день в коттедже совсем не было горячей воды. Позже служба технического обслуживания подтвердила, что вышел из строя компонент бойлера, и его невозможно было отремонтировать во время нашего пребывания. Это означало, что мы не могли нормально принимать душ или пользоваться горячей водой до конца поездки.
Ситуацию усугубило то, как была решена проблема. Вместо того чтобы решить проблему или предложить практичную альтернативу, нам сказали нагревать воду в джакузи и использовать ее для мытья до и после использования. Когда я объяснила, что это негигиенично, ответ совершенно не понял сути и сосредоточился на том, что джакузи моют между гостями. Моя обеспокоенность, очевидно, была не по поводу предыдущих гостей, а по поводу того, что от нас ожидали мытья в одной и той же воде в джакузи несколько раз за время пребывания, потому что не было работающих душевых.
Для жилья стоимостью около 200 фунтов стерлингов за ночь отсутствие доступа к элементарной горячей воде неприемлемо. Еще больше разочаровало отношение руководства. Мари вела себя пренебрежительно, грубо и не оказывала никакой помощи на протяжении всего процесса. В конце концов, она согласилась на полный возврат средств по телефону, однако это так и не было оформлено. Вместо этого мне пришлось обратиться в банк с жалобой, после чего она заявила, что предложила 20% возврата, что просто неправда. На самом деле (отдельно и после подачи жалобы) она предложила 20% скидку на будущее проживание, что совершенно другое дело.
То, что должно было стать расслабляющим отдыхом на день рождения, превратилось в более чем месяц стресса и переписки с банком, пытаясь вернуть деньги за проживание, в котором отсутствовало одно из самых элементарных удобств.
Сам отель неплохой, но если во время вашего пребывания что-то пойдет не так, не ожидайте, что руководство или владельцы отреагируют профессионально или справедливо, или предпримут какие-либо искренние попытки решить проблему.