Отзыв об отеле Holiday Inn Dover by IHG 4*

Неудовлетворительный опыт в отеле Holiday Inn Dover. Несмотря на письменное признание руководством этих проблем, финансового решения так и не было предложено.
Нарушения гигиены: на простынях был обнаружен обрезанный ноготь, а также волосы на кроватях, полу и стенах. В предоставленных горничными простынях также были обнаружены волосы. Персонал обвинил в этом стороннего поставщика услуг прачечной.
Неправильный номер и неисправный кондиционер: забронировали стандартный номер с одной двуспальной кроватью, диваном-кроватью и кофемашиной Nespresso. Получили две двуспальные кровати, чайник и неисправный кондиционер, из-за которого в спальне было некомфортно жарко.
Плохое обслуживание: на ресепшене не предоставили никакой информации об услугах отеля, из-за чего было сложно найти или попасть в тренажерный зал.
Неправильное оформление счета: при регистрации заезда была подтверждена предоплата, но при выезде ничего не было отмечено. Спустя несколько часов — при посадке на паром — сотрудники неоднократно звонили, требуя немедленной оплаты по телефону. Когда я запросил счет-фактуру по электронной почте для проверки моих данных и подтверждения личности, сотрудники отказали, просто спросили: «Я разговариваю с Расселом? », зачитали последние 4 цифры старой карты, хранящейся в базе данных, и настояли на оплате по телефону, не проявив элементарной вежливости.
​И местное руководство, и корпорация IHG признали эти нарушения в письменной форме, но не выполнили обещанные сроки по частичному возврату средств и компенсации баллами. Крайне разочаровывающий сервис для отеля IHG.
**Отель ответил, что проведет расследование, но через 3 недели от них ничего не последовало. **
Мой совет: избегайте этого отеля — однако Holiday Inn Express в Кентербери предлагает лучшее размещение, чем здесь; руководству нужно съездить туда на повышение квалификации.