Наш обед в пабе The Atlantic полностью испортил нашу однодневную поездку на остров Сент-Мэри.
Мы заказали два воскресных жареных блюда в баре. Нас спросили номер нашего столика и какой вид мяса мы хотим, что, естественно, заставило нас поверить, что еду принесут к нашему столику, как это было в других пабах Великобритании. Никто так и не объяснил, что воскресные жареные блюда нужно забирать из отдельной зоны выдачи, которая даже не была видна с того места, где мы сидели.
Прождав больше часа, мы наконец поняли, что наша еда все это время лежала там, ожидая, пока ее заберут. Никто нас об этом не предупредил, и ни один сотрудник не проверил, все ли у нас в порядке, несмотря на то, что мы просидели там больше часа.
Как туристы, совершающие однодневную поездку на острова Силли, мы были крайне ограничены во времени, так как нам нужно было успеть на обратный паром. Потеря более часа из-за такой элементарной ошибки в коммуникации полностью нарушила наши планы и фактически испортила наш визит.
Когда я поднял этот вопрос перед сотрудником, мне сказали, что менеджер подойдет и поговорит со мной. Такого не было. Только после второй просьбы менеджер наконец подошёл. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или принести искренние извинения, ситуацию просто списали на «человеческую ошибку». Никакой компенсации, никаких искренних попыток исправить ситуацию и очень мало сочувствия к тому факту, что значительная часть нашего дня была потрачена впустую из-за их ошибки.
Что ещё хуже, нам пришлось спешно доедать, чтобы не опоздать на паром, а это означало, что я даже не смог доесть большую часть своего воскресного жаркого.
Ошибки случаются. Важно то, как бизнес на них реагирует. К сожалению, в The Atlantic наблюдалась плохая коммуникация, плохое обслуживание клиентов и нежелание брать на себя ответственность за последствия собственной ошибки.
Я не могу рекомендовать этот паб, особенно если вы посещаете Сент-Мэри в рамках однодневной поездки, где каждый час на счету.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заказали два воскресных жареных блюда в баре. Нас спросили номер нашего столика и какой вид мяса мы хотим, что, естественно, заставило нас поверить, что еду принесут к нашему столику, как это было в других пабах Великобритании. Никто так и не объяснил, что воскресные жареные блюда нужно забирать из отдельной зоны выдачи, которая даже не была видна с того места, где мы сидели.
Прождав больше часа, мы наконец поняли, что наша еда все это время лежала там, ожидая, пока ее заберут. Никто нас об этом не предупредил, и ни один сотрудник не проверил, все ли у нас в порядке, несмотря на то, что мы просидели там больше часа.
Как туристы, совершающие однодневную поездку на острова Силли, мы были крайне ограничены во времени, так как нам нужно было успеть на обратный паром. Потеря более часа из-за такой элементарной ошибки в коммуникации полностью нарушила наши планы и фактически испортила наш визит.
Когда я поднял этот вопрос перед сотрудником, мне сказали, что менеджер подойдет и поговорит со мной. Такого не было. Только после второй просьбы менеджер наконец подошёл. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или принести искренние извинения, ситуацию просто списали на «человеческую ошибку». Никакой компенсации, никаких искренних попыток исправить ситуацию и очень мало сочувствия к тому факту, что значительная часть нашего дня была потрачена впустую из-за их ошибки.
Что ещё хуже, нам пришлось спешно доедать, чтобы не опоздать на паром, а это означало, что я даже не смог доесть большую часть своего воскресного жаркого.
Ошибки случаются. Важно то, как бизнес на них реагирует. К сожалению, в The Atlantic наблюдалась плохая коммуникация, плохое обслуживание клиентов и нежелание брать на себя ответственность за последствия собственной ошибки.
Я не могу рекомендовать этот паб, особенно если вы посещаете Сент-Мэри в рамках однодневной поездки, где каждый час на счету.